Produto não entregue conforme o pedido e falta de estorno após a devolução no Mercado Livre
Não respondida
Padre Paraíso - MG
05/03/2026 às 21:42
ID: 242464825
Realizei uma compra por meio da plataforma Mercado Livre, porém o produto recebido não veio conforme o solicitado no momento da compra. Diante da situação, entrei em contato e solicitei a devolução da mercadoria e o estorno do valor pago.
A devolução foi devidamente realizada, tendo a mercadoria sido recolhida conforme orientação recebida. Ou seja, o produto não permaneceu em minha posse e foi devolvido ao vendedor.
Ocorre que, mesmo após a devolução do produto, o valor pago não foi estornado. Como a compra foi realizada no cartão de crédito, fui obrigada a quitar a fatura para evitar juros e demais encargos, arcando com um valor referente a um produto que já havia sido devolvido.
Busquei solução junto ao Mercado Livre, bem como junto à administradora do cartão de crédito, porém ambos informam que não podem resolver o problema, deixando o consumidor sem qualquer solução, mesmo após ter cumprido corretamente todo o procedimento de devolução da mercadoria.
Dessa forma, permaneço até o momento sem o produto e sem o valor pago, o que é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso, com a realização do estorno do valor pago, considerando que a mercadoria já foi devolvida e que não é razoável que o consumidor suporte o prejuízo.