Cobrança indevida de frete e juros em compra online

Question

Boa tarde! Na verdade tenho duas reclamações referente a frentes .a primeira compra de um kit borabella o envio do frete grátis era demorado e me deram a opção de envio rápido , pagando o frete . então fia a opção do mesmo para a entrega rápido. mas chegou só dias depois. Quando se compromete e não fazem quero a devolução do frete. Sou cliente as muito anos e tem que ter compromisso para com o cliente.mas como se isso não bastasse hoje fiz uma compra de produtos de beleza , obs todos pequenos e todos com frete grátis parcelando até 12 vezes sem juros.finalizei a compra e me cobraram 22 reais para o frete e fui ver as condições de pagamento era tudo com juros as parcelas. paguei com Pix . não fiquei nem um pouco satisfeita com tudo isto , prometem uma coisa e fazem outras , sem contar que acima de 19 frete grátis e a compra era de 170 reis + o frete cobrado.espero esclarecimentos e devolução doa frentes . obrigada ! ..... *****