site nao da retorno para os clientes

Bom dia, Manuela.
Por favor, informe qual é o e-mail cadastrado em nosso site, para verificar sua conta e responder à sua reclamação. Com os dados da reclamação não conseguimos localizar seu cadastro.

No aguardo.
Wilhian

Manuela,

Conforme contato (via WhatsApp) no telefone da reclamação, foi esclarecido qual era a conta cadastrada.

É um cliente do Mercado Máquinas desde 22/08/*******, com um ótimo relacionamento comercial.

Com objetivo de sanar todas as dúvidas, vamos responder a reclamação em partes:

1)tenho uma conta no site mercado de maquina, e pago mensalidade que nao eh barata para anunciar minhas maquinas que estao a venda....

Esclarecimento: O cliente usa um plano de anúncios robusto e paga equivalente a R$1,99 /mês por cada anúncio. Em nossa visão é um ótimo preço, mas respeitamos sua opinião. Aproveitamos a oportunidade para dizer que temos outros planos disponíveis com preços mais baixos.

2)hoje fui verificar, e como o site nao eh muito claro com as informacoes, todos, eu disse todossssss (salvando uns 4 que coloquei essa semana) foram DESATIVADOS, ou seja, nao tenho maquinas anunciadas....
nao dizem o pq e nem avisaram esse acontecmento... e eu igual idiota pagando por uma coisa e sem usar.... sabe se la quanto tempo encontra-se assim....
mas se eu atraso 1 dia, disse 1 dia para pagar eles cortam a conta no mesmo dia.....

Esclarecimento: Nossos planos são pré-pagos, justamente para o cliente ter a liberdade de cancelar a qualquer momento e sem multas. Por isto, se o cliente não faz o pagamento da renovação a conta é pausada automaticamente sem multas e todos os anúncios são desativados.

Foi justamente isso o que aconteceu:

07/01/******* - O boleto com vencimento no dia não foi pago.
08/01/******* - O cliente ligou, solicitando a reativação.
08/01/******* - O Mercado Máquinas criou um novo pedido, gerou o boleto e o cliente efetuou o pagamento, enviando o comprovante de pagamento no *******
09/01/******* - O Mercado Máquinas retornou o e-mail do comprovante, informando que a conta estava ativa e que o cliente precisava REATIVAR OS ANÚNCIOS.
09/01/******* - O sistema enviou um e-mail de Recursos não utilizados, informando que o cliente não tinha anúncios publicados.
16/01/******* - O sistema envia o segundo e-mail de Recursos não utilizados, pois a conta permanecia sem anúncios publicados.

Em nossa análise, o Mercado Máquinas atuou de forma pró-ativa, objetiva e com muito respeito ao cliente.
Informando o procedimento e alertando 3 vezes que a conta estava sem anúncios publicados.

3)quantas vendas ja perdi? quanto prejuizo? como fica essa situacao?
quero saber desde quando estao desativados e quero meu dnheiro desse tempo de volta.... ou entrarei na justica contra o site pedindo indenizacao por esse tempo em que estou sem vender nadaaaaaaa

Esclarecimento: Acreditamos que não restam dúvidas sobre as responsabilidades do caso em si, porém valorizamos a busca por justiça em qualquer que seja a situação, desde que acompanhada de critérios e bom senso.

4) Um bom atendimento aos nossos clientes é prioridade para Mercado Máquinas, disponibilizamos 4 formas de contatos:
-Atendimento telefônico Fixo*******
-Atendimento telefônico Celular*******
-Whatsapp*******
-E-mail *******

Salientamos que o cliente não contatou o Mercado Máquinas para fazer esta reclamação, antes que a mesma fosse postada no Reclame Aqui.

Lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para demais explicações e instruções. O nome do cliente foi ocultado, porém se o reclamante desejar, poderá publicar o nome, sem problemas.

Manuela, a restauração do bom relacionamento comercial é prioridade para nós, você está com nossos contatos e esperamos que os esclarecimentos ajudem a concluir esta reclamação. Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Máquinas