Mercado Oliveirão

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2021 às 19:08

ID: 125505881

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No domingo, dia 13 de junho do corrente, por volta das 18:30h, estive no supermercado Oliveirão, no bairro do Alto, em Teresópolis, para fazer algumas compras, como habitualmente. No entanto, não esperava que seria umas compras tão angustiantes pelos momentos constrangedores vividos dentro deste supermercado:
Estava na fila aguardando para comprar frios, quando fui atendida, a pessoa que me atendeu não parecia ter experiência e acabou me entregando os frios (queijo, presunto e mortadela) mal embalados, contudo, não me preocupei com esse fato é aceitei receber os produtos dessa forma! Após , passei na padaria e peguei 4 bandeiras de bolinhos marfins, pães e continuei as compras. Ao chegar no caixa, comecei a retirar os produtos do carrinho, nesse momento uma das bandeijas do bolinho marfim estava semi-aberto e antes de colocar no balcão do caixa abriu e caiu no chão alguns bolos; nesse momento mostrei à caixa que não se importou e nem se ofereceu para chamar alguém do suporte para fazer a troca, diante disto, resolvi buscar outra bandeja de marfins. Ao retornar para o caixa, verifiquei que os meus produtos não estavam mais no carrinho, e aí a caixa informou que o gerente Rafael havia retirado os meus produtos do carrinho e passado no caixa, sem a minha presença, inacreditável!!! A explicação foi que ao retirar a mortadela do meu carrinho, sem a minha presença, estava quase aberta e caiu no chão, então foi solicitado a funcionária dos frios que mudasse a embalagem que havia aberto . Ao voltar para o caixa e saber dos fatos disse não concordar com o fato do Gerente Rafael ter retirado os meus produtos e passar pelo caixa sem a minha presença, bem como não levaria o frio que retornou ao setor para ser novamente embalado, pois isso, também deveria ser feito na minha presença. Foi quando o gerente Rafael se pronunciou dizendo que o produto havia sido trocado e, quando questionado que foi rápido e não daria tempo para fatiar novamente e pesar, então o mesmo respondeu que já ficava fatiado no local. Então expliquei que não aceitaria aquele produto, pois o que eu havia escolhido antes de abrir a embalagem, havia sido fatiado na hora e na minha presença. Foi quando voltei mais uma vez para solicitar no setor que fatiasse outra mortadela.
Porém, ao retornar no caixa , a caixa passa a me tratar mal e com desdém dizendo em alto tom que eu estava prejudicando seu caixa e que tinha muita gente nas filas. A partir daí as pessoas que estavam aguardando na fila, assim como eu, passaram a me insultar, insuflados pela caixa e passaram a me xingar. Ou seja, fui prejudicada duplamente por ter meus produtos retirados do meu carrinho sem o meu consentimento e sem a minha presença, ou seja, o Gerente não estava autorizado a passar as minhas compras, compras essas que seriam pagas por mim, sem aguardar o meu retorno (ele não sabia se eu levaria todas as compras que estavam no carrinho e ainda que sim, eu teria que ver o momento em que os produtos estavam sendo registrados no caixa.
Em razão do despreparo, tanto do gerente, quanto da atendente do caixa, que demonstraram incapacidade para a função que exercem, lindando com o público , sendo por esta razão, passei constrangimentos dentro do estabelecimento sendo xingada por outros clientes que estavam aguardando na fila, em razão do serviço mal prestado pelo supermercado que colocar produtos expostos mal embalados, por ter uma atendente que ao invés de pedir suporte para ir no setor efetuar a troca, não o fez e ainda, insufla os demais clientes contra a mim, e também, por ter um gerente despreparado, que EM NENHUM MOMENTO PODERIA RETIRAR OS PRODUTOS DO CARRINHO E REGISTRAR SEM A MIMHA PRESENÇA!!
Como se não bastasse, ao chegar em casa, verifiquei que após todo esse constrangimento, a atendente do caixa, resolveu registar nas minhas compras os dois produtos, ou seja, a mortadela que o gerente retirou e caiu de sua mão, bem como, a mortadela que eu voltei na fila para fatiar novamente. Ao ligar para a loja para falar com o gerente Rafael e dizer que do seu ato de registar as minhas compras sem a minha presença acabou me trazendo prejuízo financeiro, pois paguei por dois produtos e levei apenas 2 produto, como também, pelo fato de que fui constrangida dentro do estabelecimento em razão dos atos desse lá funcionários. Porém o gerente ao invés de pedir desculpas, que seria o mínimo que deveria ter feito, ainda me distratou, e de forma maldosa passou a interpelar, criticar e colocar palavras na minha boca , ainda por cima, desligou o telefone na minha cara, numa atitude clara de querer virar o jogo é se eximir da responsabilidade dos fatos!!!!!
Ao invés de pedir desculpa no mínimo, tenta justificar e ainda parte para ofender o cliente, pois aí verificar na nota , constatei que foi registado duas vezes o mesmo produto, ou seja, o produto que fora retirado pelo gerente dos meus itens, sem a minha autorização, e também o outro produto trocado em razão de ter saído da embalagem!!!!
Pergunto: se eu não verifico na nota pagaria duas vezes pelo mesmo produto que fora retirado do carrinho sem a minha autorização pelo gerente, sem nem saber que estou pagando? Quem garante que os demais produtos que fora registado pelo gerente, sem a minha presença, estavam com os valores corretos? E, com base em que o gerente pode fazer isso, retirar produto do carrinho para passar na registradora sem a minha presença???
Espero que a dona do Supermercado OLIVEIRA de Teresópolis, senhora Monica, tenha ciência desses fatos e no mínimo espero que não somente seja restituído o valor cobrado dobrado, por produto que não me foi entregue, pois foi retirado do meu carrinho pelo gerente Rafael, como também, no mínimo desculpas pelos constragimentos que seus funcionários me fizeram passar dentro do estabelecimento!!!!!!!