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Curitiba - PR

11/10/2024 às 12:19

ID: 199419995

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No adia 03/10/24 realizei uma compra no site https://*******, Número do Pedido: N:*******, referente a licenças GPL, dos softwares: Elementor Pro Pack; Yoast SEO Premium - O Melhor Para o Seu SEO - v23.5 + Addons e WPDeveloper | NotificationX Pro - v2.9.6.

Instalei em alguns sites e encontrei problemas de funcionamento, e no dia 09/10/24 fiz a primeira solicitação de cancelamento e reembolso, sendo que após conversar no WhatsApp, foi ofertado fazer a troca do plugin de SEO por outro, então fechei o ticket de cancelamento.

Ontem, dia 10/10/24, 07 (sete) dias após a compra, abri um novo ******* o cancelamento e reembolso do valor pago, porque continuava com problemas de instalação e atualização dos plugins e decidi não ter mais problemas.

Hoje, 11/10/******* recebi a negativa do reembolso com a seguinte resposta da empresa: "Entendi sua solicitação, porém segundo a nossa política de reembolso que é acordada na hora da compra, para pedir o reembolso por desistência a solicitação deve ser feita em até *******ias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente). "

Respondi novamente informando que no site apresentam uma "garantia de 30 dias" e que o dia da solicitação foi em 10/10/24 que é o sétimo dia após a compra, ou seja, dentro do prazo legal.

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

Solicto que seja feito o Reembolso imediato e integral do valor pago.