Mercado Pago nega suporte e reanálise após [Editado pelo Reclame Aqui] de transferências via site falso
Não respondida
Criciúma - SC
29/05/2026 às 11:48
ID: 250031679
Realizei três transferências através de um site falso acreditando estar realizando um pagamento legítimo. Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato imediatamente com o Mercado Pago buscando suporte, rastreamento dos valores e aplicação das medidas de segurança cabíveis.
Porém, recebi apenas uma resposta genérica informando que não segue as normas do Banco Central, sem qualquer explicação clara sobre quais critérios foram utilizados para negar minha solicitação.
Considero extremamente preocupante a falta de suporte e transparência diante de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Esperava uma análise antifraude mais séria, principalmente considerando que as transações foram realizadas para contas que possivelmente já apresentavam comportamento suspeito.
Solicito:
* Reanálise do caso;
* Verificação detalhada das contas recebedoras;
* Aplicação do MED (Mecanismo Especial de Devolução), se aplicável;
* Explicação formal e detalhada sobre a negativa apresentada;
* Maior suporte ao consumidor vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Me sinto totalmente desamparada pela plataforma diante de uma situação extremamente séria e frustrante.