Produto Faltando Peça

Question

Através do site das Lojas Americanas que depois descobri faz algumas péssimas parcerias, comprei uma casinha de cachorro que pela descrição vinha com uma espécie de chaminé. Acontece que esta chaminé possui uma tampa que impede com que entre água no caso de chuva pelos furos superiores e esta tampa não veio junto. Entrei em contato com a empresa por telefone há mais de 20 dias e me prometeram que enviariam, mas até agora nada. Achei descaso da empresa e a classifico como não confiável pela quantidade de reclamações que estou vendo aqui. Não forneceram nem o protocolo da solicitação. Solicito o encaminhamento da peça solicitada.