Mercadinho Piratininga se recusa a cobrir dano em veículo causado por carrinho de supermercado

Sr. Alan,
Após analisar a extensão dos danos e realizar pesquisa de mercado em oficinas foi constatado, primeiramente, que o consumidor apresentou orçamentos que previam reparos em toda a lateral do carro dele e por isto foi recusado o valor da indenização pretendida, já que teria sido atingido apenas uma pequena parte da porta do veículo.
Posteriormente, o consumidor trouxe outro orçamento, com valor menor, que não englobava reparos em toda a lateral do carro, mas ainda prevendo consertos além do que realmente foi afetado.
Finalmente, de forma a tentar resolver o problema o Mercadinho Piratininga tomou a iniciativa de fazer cotações de serviços semelhantes e obteve um preço médio de R$450,00, que foi oferecido e recusado pelo consumidor.
Portanto, não há recusa em indenizar por parte do Mercadinho Piratininga, mas falta de consenso entre o consumidor e o Mercadinho Piratininga quanto ao valor da indenização. Sendo assim, o Mercadinho Piratininga continua à disposição para pagar o valor justo pelos prejuízos acidentalmente causados.

Sem mais,
Mercadinho Piratininga.

Informo que recebi o valor de R$ 450,00 referente ao acordo para o conserto da porta, motivo pelo qual considero a questão financeira resolvida.

No entanto, gostaria de registrar meu descontentamento com a condução do atendimento pelo gerente Sr. *****. Desde o início, não me foi informado o que estava efetivamente contemplado no orçamento apresentado pelo Mercadinho Piratininga. Foi comunicado apenas o valor de R$ 450,00, sem qualquer esclarecimento sobre o serviço que seria realizado ou os critérios utilizados para chegar a esse montante.

Além disso, após a apresentação dos cinco orçamentos solicitados e posteriormente o registro da reclamação no Reclame Aqui, não percebi interesse em auxiliar na resolução da situação. Fui orientado pelo gerente de que o assunto passaria a ser tratado exclusivamente pelo SAC, que apenas informou o valor médio encontrado para o reparo.

Para compreender exatamente o que estava incluído no valor ofertado, foi necessário registrar uma reclamação junto ao Procon. Somente nesse momento fui informado de que o orçamento de R$ 450,00 se referia ao reparo da porta por meio da técnica de martelinho de ouro.

Entendo que toda essa situação poderia ter sido resolvida de forma muito mais simples e rápida se essa informação tivesse sido fornecida de maneira clara e transparente desde o primeiro contato. Dessa forma, não teria sido necessário recorrer a diferentes canais de reclamação apenas para obter um esclarecimento básico sobre a proposta apresentada.

Por fim, deixo como sugestão que os responsáveis pelo atendimento orientem melhor seus colaboradores para fornecer informações completas aos consumidores, evitando desgaste desnecessário e promovendo uma resolução mais eficiente de situações semelhantes.