MERCADO PUBLICO SISTEMA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 11:26

ID: 242712937

RELATO DA RECLAMAÇÃO
A empresa Technav contratou os serviços da empresa Joinsy, cuja plataforma tem como finalidade auxiliar na gestão e envio de propostas comerciais em portais de compras corporativas.
O valor da mensalidade contratado foi de R$ 3.500,00.
Entretanto, durante o mês de janeiro de 2026, o sistema apresentou instabilidade grave, impossibilitando a utilização da ferramenta para a finalidade contratada. Desde o dia 01/01/2026 não foi possível realizar negociações comerciais por meio do portal Petronect, situação que perdurou por aproximadamente 30 dias, conforme reconhecido pela própria empresa fornecedora em comunicação por e-mail.
Durante esse período, registramos diversas tentativas de contato solicitando solução para o problema, bem como revisão da cobrança da mensalidade, tendo em vista que o serviço contratado não estava sendo prestado de forma regular.
Em resposta, a empresa reconheceu formalmente que o período não poderia ser considerado como uso regular da plataforma e apresentou proposta de compensação, incluindo a concessão de dois meses de isenção de mensalidade em razão do impacto causado.
Posteriormente, ao solicitarmos o cancelamento do contrato em razão das falhas recorrentes do sistema e da ausência de retorno comercial da ferramenta, a empresa passou a exigir pagamento de aviso prévio e multa rescisória, totalizando R$ 7.000,00, desconsiderando a própria proposta de compensação anteriormente apresentada e o período em que o sistema permaneceu indisponível.
Ressalta-se que a decisão de cancelamento ocorreu justamente em razão da falha na prestação do serviço e da impossibilidade de utilização da plataforma durante período significativo, o que gerou prejuízo operacional à empresa.
Diante disso, entendemos que a cobrança é indevida, uma vez que houve falha na prestação do serviço, reconhecida pela própria fornecedora, além de proposta formal de compensação posteriormente desconsiderada.
Dessa forma, solicitamos a intervenção do órgão de defesa do consumidor para que seja realizada a revisão da cobrança apresentada, com o cancelamento das multas e valores rescisórios, considerando o período de instabilidade e a falha na prestação do serviço contratado.