Leia a política deles antes de comprar (empresa terrível)

Boa noite Tom!

Você diz que nossas peças não têm qualidade, lembre-se do que você escreveu:

21 de set. de *******, 13:31 (há 4 dias)
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Oi,

A camiseta chegou ontem mas é muito pequena...

Você pode me fornecer instruções de devolução para obter o reembolso?

Obrigado,
Tom
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Em momento algum você mencionou a palavra qualidade e por favor poste fotos aqui para mostrar a todos a qualidade ruim que você tanto diz.

Além do mais, a nossa loja cobre totalmente o custo de peças com defeito.


Sobre as suas afirmações:

1. Auqlity: seus produtos vêm da China e têm má qualidade

Sim os nossos produtos vêm também da China Além de outros países, pois como você não leu, nós somos uma loja que trabalha apenas com produtos IMPORTADOS. Vendemos também para vários outros países além de nossos produtos terem excelente qualidade e garantia total contra quaisquer defeitos.

2. Impostos de importação: fazem com que seus clientes paguem os impostos de importação

Essa medida sempre esteve ativa, porém, ocorre que a partir de 1 de agosto o governo resolveu por meio de portaria cobrar taxas de importação de todas as pessoas com cpf válido na importação de produtos. Aproximadamente 30% das compras estão sendo taxadas e 70% ainda passando sem taxa por falta de fiscais para atender a demanda.


3. Política de devolução: cobram 30% do valor do produto como custo administrativo e exigem que o comprador pague pelos custos de envio

Como as encomendas são importadas sob demanda em seu cpf e caso não haja nenhum defeito na mercadoria essa é sim a posição da empresa pois a logística reversa é onerosa. Caso o produto seja defeituoso, a loja cobre todos os custos, reembolsa e arca com a logística reversa.

Agora, eles dirão que estas coisas estão escritas na sua política; mas quem os lê inteiramente? Se eu tivesse que ler toda a política da Apple ao atualizar meu iPhone, estaria morto antes da atualização
.
Nós não somos a Apple e nossas políticas são infinitamente menores para se ler. Basta boa vontade.

Você pode dizer que eu deveria ter lido, direi que nunca li uma política e que você tem a política mais hostil ao cliente que já experimentei.

Sim, você deveria ter lido, assim como muitos clientes o fazem pois no ato da compra você está concordando com as políticas de quaisquer empresas, tendo você lido ou não. E existem inúmeras lojas que praticam a mesma política quando o assunto é logística reversa.

E para finalizar, como você mencionou a Apple, caso não aceite as políticas deles o seu aparelho vira simplesmente um tijolo.


Contamos com a sua compreensão e ficamos a sua disposição,

att

ATENÇÃO A TODOS OS POTENCIAIS CLIENTES:

FATOS:

A) O envio é imprevisível, pois é dropshipping (disseram entrega de 15 a 30 dias, mas demorou cerca de 40 dias)

B) Os tamanhos são muito difíceis de estimar. Fiz várias medições antes de fazer o pedido e ainda assim errei. Se não couber, você terá que pagar 30% dos custos administrativos e estar disposto a pagar o frete você mesmo, para receber um pouco de dinheiro de volta

SE VOCÊ ESTÁ BEM COM TUDO ISSO, ENTÃO PODE USAR MERCADOROUPAS...


Respondendo à resposta do vendedor:

1) Qualidade: você é um site de dropshipping com qualidade que você encontra facilmente no AliExpress

2) Encomendei alguns outros itens online do exterior desde a data que você mencionou e essas empresas de comércio eletrônico pagaram os impostos para o cliente (o que está dentro de uma expectativa bastante razoável). Além disso, você pode dizer que é tudo importado, mas como posso saber como cliente se já é importado (presente no Brasil) ou se ainda precisa ser importado?

3) O produto custa *******,9 Rs, se você cobrar 30% de taxa administrativa e eu pagar o frete, você sabe muito bem que não sobra dinheiro. Se algo não servir, o mínimo absoluto é nenhuma taxa administrativa para ser uma loja não [Editado pelo Reclame Aqui] e para ser uma loja decente cobrir despesas de envio (mercadoroupas não é nenhum dos dois)

Outro alerta importante para potenciais clientes:

Atualmente não é possível comentar suas postagens no Instagram, que eles desativaram com certeza para evitar que outras pessoas avisem sobre sua péssima experiência como cliente.

Pronto, agora a loja arrumou um (Editado pelo Reclame AQUI), E onde estão as fotos da roupa de má qualidade?

Compartilha com a gente por favor

Ainda em tempo, a sua conta foi desabilitada em nossa loja.

Tudo tem um limite.

Aqui está sua foto: https://*******

Segui perfeitamente as instruções de medição do seu site e ainda é muito pequeno. A razão é que são medidas chinesas.

Eu definitivamente odeio sua loja. Tive que pagar impostos de importação que estavam escondidos em alguma pequena seção da sua loja virtual, as devoluções têm uma taxa de administração de 30% e o cliente paga o próprio frete. É [Editado pelo Reclame Aqui].

Quem pensa que as cláusulas acima são uma política normal de comércio eletrônico; fique à vontade para comprar lá.

Prezado (Editado pelo Reclame AQUI),

A nossa loja é um comércio, não uma ONG.
E seus impostos foram cobrados pelo governo federal, não por nós.

E obrigado pela foto, trata-se de uma bela camisa e os clientes poderão ver por si mesmos.

Sem mais

A) Não sei como você pode avaliar a qualidade de uma camisa a partir de uma foto. Minha opinião pessoal é que a qualidade é baixa e de fato posso dizer que as medições do seu site versus a realidade estão completamente erradas.

B) O MercadoRoupas é a primeira loja de e-commerce onde comprei que cobra uma taxa administrativa e faz o cliente pagar o frete de devolução. Todas as outras lojas são com fins lucrativos, você está enganando as pessoas.

Chamar alguém de (Editado pelo Reclame AQUI)diz mais sobre você do que sobre mim, Zenilda.

Prezado (Editado pelo Reclame AQUI),

1 Os Impostos começaram a serem cobrados pelo governo oficialmente em 1 de agosto desse ano. Nem nós sabemos o que esse governo planeja para lojistas e consumidores. Por enquanto a média está sendo de 30% de mercadorias taxadas e 70% não taxadas por falta de fiscais, pois o apetite do governo é grande.

2: Nossos produtos vêm da china e de VÁRIOS outros países, Dependendo do produto. Qual o problema nisso, sendo que a empresa trabalha com importados? Causaria estranheza se viessem do Brasil. sobre os tamanhos, existem avisos no site sobre as formas dos produtos e sempre aconselhamos fortemente que os clientes tirem suas medidas e caso precisem de ajuda, dispomos de whatsapp 24 horas por dia no site para que o cliente envie suas dúvidas sobre tamanhos, formas de pagamento, etc.

3 A nossa política de devolução é maleável, depende muito de quem enviou, se existe centro de tratamento para devolução no Brasil ou só no exterior, ou seja, existem variáveis. Há inclusive casos que quando possível, não cobramos NADA ou até subsidiamos parte dos custos para ajudar os clientes.

4 E quem é você para querer saber ou informar erroneamente fatos inverídicos aos nossos clientes de como trabalhamos ou quem são nossos fornecedores? Deplorável.

Você diz: Eu diria que é a pior loja virtual da qual já encomendei algo.
Nós dizemos: Você foi com certeza um de nossos piores clientes tanto que teve a sua conta desabilitada e suspensa.

Sem mais