Não resposta de solicitação de devolução de mercadoria
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2023 às 11:10
ID: 161052237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, entrei em contato com a empresa via e-mail e WhatsApp, conforme Política de troca e devolução, solicitando o endereço e detalhes sobre o processo para devolução da mercadoria, porém não obtive resposta. Lembrando que não estamos mais em época de pandemia e a devolução é totalmente devida (o que deveria ser, inclusive, durante a pandemia, por regra do código do consumidor).
Peço o contato para devolução imediata e estorno do valor pago.
Pedido*******
Obrigada!
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 00:26
Boa noite Priscila,
Favor ver sobre termos de devolução via email *******
Vimos em seu email que quer o reembolso por uma peça que não contém defeito. O nosso site somente troca ou reembolsa produtos com defeito. Logo te responderão via email.
Réplica do consumidor
16/03/2023 às 01:08
Boa noite. A política de troca e devolução de vocês fala que podemos devolver o produto sem defeito, mediante a retenção de 30% do valor. Sendo assim, a troca é válida. Além disso, o código do consumidor me garante a devolução do produto e reembolso.
Aguardo procedimento para efetuarmos a devolução e receber o estorno devido.
Obrigada!
Priscila Lara
Réplica do consumidor
16/03/2023 às 01:13
Lembrando que não estamos mais em época de pandemia, então nao há nenhuma justificativa para não reembolso.
Aguardo procedimento para devolução.
Obrigada!
Priscila Lara