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Não resolvido
Gravataí - RS
31/07/2023 às 09:20
ID: 169196609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra devuma jaqueta tamanho 6xl e me mandaram uma jaqueta 3xl. Entrei em contato com a loja e a mesma disse que iria entrar em contato com o fornecedor para efetuar a troca. Deram prazo de até 72h. Já passado o prazo tentei contato novamente mas não respondem mais. Detalhe eles cortam ss etiquetas das jaquetas para não evidenciar o erro do tamanho. Pois ano passado comprei a mesma jaqueta e a mesma veio com a etiqueta cortada porém era o tamanho certo. Uma jaqueta de mais de *******,00.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 16:10
Oi Renata, boa tarde... Nós dissemos o seguinte:
Passando para te atualizar... Já abrimos um chamado com o nosso fornecedor e deveremos ter mais informações entre 48 a 72 horas... Está em andamento :)
Porém ainda não recebemos a reposta. É atípico mas é a situação.
Porém fique tranquila que iremos verificar uma solução o quanto antes.
att
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 17:01
O prazo até 72 horas para resposta do fornecedor esse e-mail foi dia 14/07 ou seja já passaram as 72 horas. E não tivemos resposta do fornecedor.
Réplica da empresa
02/09/2023 às 17:11
Favor manter somente uma reclamação ativa. Normas do Reclame Aqui
Réplica da empresa
02/09/2023 às 17:14
Favor manter somente uma reclamação ativa. Normas do Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 09:08
Péssimo atendimento e não resolvem nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2023 às 12:24
Como você bem sabe uma nova lei entrou em vigor sobre o comércio de importados e este é o motivo do atraso, pois nós e nossos fornecedores estamos nos adequando na parte de TI. Em agosto, tivemos que realocar funcionários para outras funções.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.