Devolução de dinheiro , produto danificado e devolvido no ato da entrega .

Prezada Mirella.

Agradecemos o seu contato.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que não entendemos completamente a sua mensagem. Não ficou claro se você recebeu ou não o produto. Precisamos entender exatamente o que aconteceu.

Em segundo lugar, informamos que a sua reclamação deve ser feita diretamente à Amazon. A Amazon é a responsável pela entrega do produto, uma vez que o mesmo saiu do nosso estoque e foi entregue à Amazon. Ela que detém a responsabilidade sobre a sua compra, uma vez que você comprou na Amazon e não em nosso site.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Espero que você possa resolver seu problema da melhor maneira possível.

Não recebi os produtos, como a caixa estava violada e um dos produtos danificados, o entregador da transportadora fez o registro de negação de recebimento dos produtos. o que pude acompanhar pelo aplicativo da Amazon . no entanto não recebi o reembolso.

Bom dia, Mirella.

Tudo bem?

Conforme mencionamos anteriormente, é necessário abrir um chamado diretamente na Amazon, pois o pedido foi realizado por meio da plataforma. Somente a Amazon tem a responsabilidade e os meios para solucionar essa questão.

Caso possamos ajudar com alguma outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Mercado RPG.

Mesmo tendo uma avaliação destoando das nossas possibilidades de resolução, sugiro você abrir o chamado na Amazon.

Estamos aqui para ajudar na solução do seu problema.