Entrega atrasada
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2023 às 06:39
ID: 178997951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/12 no site mercadorpg pela primeira vez, o pagamento e o pedido foram aceitos no mesmo dia da compra e o prazo para entrega estava dia 22/12. Fiz a compra exatamente porque estava essa data, pois programei para receber antes do dia 25. Fiz o pedido de entrega pelo TotalExpress pois as outras formas de entrega estavam com valores altíssimo maiores de ******* reais e batiam em ******* outros. Acompanhei o rastreamento do pedido todos os dias e recebia e-mail com cada atualização, até que na quinta de madrugada (o dia da entrega) eu simplesmente recebi que estava em rota mas que o pedido já estava no local de entrega, porém ainda está em rota. Bateu mais de 48 horas de rota no local de entrega, e passou a data prevista. Entrei em contato com a empresa de entrega e eles possuem apenas respostas automáticas no whatsapp, não é possível falar com atendente. Tentei me comunicar com a própria empresa do site mercadorpgontem no dia 23/12 mas o único telefone de contato não tive nenhuma resposta. Chamei o mercadorpg no instagram, e tive a resposta de que voltariam apenas no dia 26/12, terça-feira.
Vim reclamar, pois não existe cabimento existir apenas um modo de entrega acessível, do qual não seja um preço que dobre o valor da compra. Ainda mais ter um site de rastreamento de pedido e ter uma data prevista e simplesmente parar em rota.
Se vai passar da data, não deveria ter data de previsão, pois os consumidores pensam na compra por exatamente a entrega ser mais rápida ou não. Muitas vezes, inclusive, a data de previsão é a data máxima de entrega, e muitos pedidos chegam antes, mas não foi o caso do pedido no mercadorpg. Minha primeira compra no site e fiquei extremamente chateada com a falta de compromisso.
Já fiz compras em sites que o ******* de lugares muito mais longes e existiam várias formas de entrega e todos batiam com as datas previstas.
Espero que o meu ******* antes do ano novo, pois seria algo de extrema falta de compromisso a entrega atrasar mais ainda.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 11:51
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados em sua primeira compra no Mercado RPG. Entendemos a importância de receber seu ******* do prazo esperado, especialmente em ocasiões especiais.
Queremos esclarecer que a logística e entrega são serviços fornecidos por terceiros, e com a alta demanda de final de ano, as transportadoras estão enfrentando desafios logísticos que, infelizmente, resultaram em pequenos atrasos em algumas entregas. Estamos trabalhando de perto com nossos parceiros logísticos para resolver essa situação da melhor forma possível e já entramos em contato diretamente com você para discutir e encontrar uma solução adequada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela falta de comunicação anterior e entendemos sua frustração. Poderíamos ter fornecido informações adicionais e suporte através de nossos canais de atendimento, como e-mail e número telefônico. Agradecemos por trazer isso à nossa atenção e faremos melhorias em nosso processo de comunicação.
Estamos comprometidos em garantir que sua satisfação seja atendida. Vamos fornecer todo o suporte necessário para acelerar o processo e assegurar que sua compra chegue até você com a qualidade que merece. Entendemos o quanto é importante para você receber sua encomenda antes do ano novo, e estamos fazendo o possível para alcançar esse objetivo.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Lucas David
Equipe de Atendimento ao Cliente
Mercado RPG
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 11:21
Assim que passou o feriado do dia 25/12 recebi a ligação do mercado rpg, pedindo desculpas pelo ocorrido e dando a solução de entrarem em contato com a empresa da entrega para ver onde estava o meu pedido e quando iria ser entregue.
O lucas, que me atendeu representando o marcado rpg, deixou o whatsapp para eu conseguir tirar dúvidas e também conseguir manter contato para avisar se o *******. Depois do contato com eles o meu pedido foi entregue no final do dia mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/12/2023 às 11:29
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver a situação de maneira satisfatória. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados pela transportadora e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de corrigir a situação.
Ficamos contentes em saber que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas. Estamos sempre empenhados em oferecer um serviço de qualidade e sua satisfação é a nossa prioridade.
Se precisar de mais alguma assistência no futuro ou tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Lucas David
Equipe de Atendimento ao Cliente
Mercado RPG