Propaganda enganosa

Bom dia, Pedro Henrique. Tudo bem?

Compreendo sua reclamação, mas gostaria de esclarecer alguns pontos. De fato, adquirimos alguns produtos oriundos da China, assim como a maioria das empresas ao redor do mundo. O celular que você usa, o tênis que você calça e possivelmente até o seu computador também vêm da China. Esses produtos são reconhecidos por uma excelente qualidade.

Percebo uma certa resistência em relação aos produtos chineses em sua mensagem, e gostaria de discutir qualquer dúvida que você tenha sobre a origem dos nossos produtos. É importante notar que a China produz mercadorias de variados níveis de qualidade, assim como qualquer outro país.

Como responsável por este setor do e-commerce, admito que houve um erro na descrição do pincel em nosso site. Com mais de 4 mil itens em nosso catálogo, estamos constantemente revisando as descrições para garantir clareza e precisão, evitando mal-entendidos para nossos clientes.

Você está afirmando que os nossos pinceis são os mesmos dos fornecedores do Aliexpress, mesmo sem saber da origem dele. Gostaria de assegurar que selecionamos nossos fornecedores com rigor para oferecer produtos de qualidade.

Além disso, gostaria de esclarecer que os percentuais mencionados em sua reclamação incluem não apenas o lucro, mas também os custos operacionais, salários, impostos e outras despesas necessárias para manter nossa empresa viável e nossos funcionários remunerados.

Empreender no Brasil é um desafio devido à alta carga tributária e outros obstáculos, mas estamos comprometidos com o sucesso e a integridade do Mercado RPG, que sustentamos há 10 anos. Aprendemos com nossos erros e estamos sempre buscando melhorar.
Caso você esteja insatisfeito com a compra, facilitamos a devolução dos produtos. Um código de postagem já foi gerado e enviado para você; basta visitar a agência dos Correios mais próxima para enviar o produto de volta. Assim que recebermos o retorno, o reembolso será processado imediatamente.

Agradeço sua atenção e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente,

Felippe

Bom dia, Pedro Henrique. Tudo bem?

Compreendo sua reclamação, mas gostaria de esclarecer alguns pontos. De fato, adquirimos alguns produtos oriundos da China, assim como a maioria das empresas ao redor do mundo. O celular que você usa, o tênis que você calça e possivelmente até o seu computador também vêm da China. Esses produtos são reconhecidos por uma excelente qualidade.

Percebo uma certa resistência em relação aos produtos chineses em sua mensagem, e gostaria de discutir qualquer dúvida que você tenha sobre a origem dos nossos produtos. É importante notar que a China produz mercadorias de variados níveis de qualidade, assim como qualquer outro país.

Como responsável por este setor do e-commerce, admito que houve um erro na descrição do pincel em nosso site. Com mais de 4 mil itens em nosso catálogo, estamos constantemente revisando as descrições para garantir clareza e precisão, evitando mal-entendidos para nossos clientes.

Você está afirmando que os nossos pinceis são os mesmos dos fornecedores do Aliexpress, mesmo sem saber da origem dele. Gostaria de assegurar que selecionamos nossos fornecedores com rigor para oferecer produtos de qualidade.

Além disso, gostaria de esclarecer que os percentuais mencionados em sua reclamação incluem não apenas o lucro, mas também os custos operacionais, salários, impostos e outras despesas necessárias para manter nossa empresa viável e nossos funcionários remunerados.

Empreender no Brasil é um desafio devido à alta carga tributária e outros obstáculos, mas estamos comprometidos com o sucesso e a integridade do Mercado RPG, que sustentamos há 10 anos. Aprendemos com nossos erros e estamos sempre buscando melhorar.
Caso você esteja insatisfeito com a compra, facilitamos a devolução dos produtos. Um código de postagem já foi gerado e enviado para você; basta visitar a agência dos Correios mais próxima para enviar o produto de volta. Assim que recebermos o retorno, o reembolso será processado imediatamente.

Agradeço sua atenção e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente,

Felippe

Irei postar hoje o pacote para devolução.

Também gostaria de esclarecer umas coisas. Não tenho preconceito nenhum com produtos fabricados na China, já que, como você disse, muitos produtos que usamos são fabricados na china. No entanto, o que diferencia a qualidade dos produtos é empresa por trás do bem de consumo. O iphone, embora fabricado na china, é projetado por uma empresa que é conhecida pela qualidade de engenharia e, principalmente, pelo controle de qualidade.

Quanto à sua alegação de que eu estaria afirmando que os pinceis seriam os mesmos dos fornecedores do Aliexpress, mesmo sem saber da origem dele, você tem muita cara de pau mesmo para falar isso. Meu querido, vocês esqueceram de tirar a etiqueta do Aliexpress, que contém o nome do vendedor e inclusive o nome do produto, que não tem nada a ver com a tal de Britsh Brush que vocês inventaram para enganar seus clientes. Quer que eu mande foto?

Quanto à afirmação de que os percentuais mencionados incluem lucro, custo disso e daquilo, cumpre esclarecer que, além de o anúncio ser propaganda enganosa, que viola o art. 37 do Código de Defesa do consumidor, viola também o art. 39, pois é uma prática abusiva vender um item comprado por R$ 20,00 por R$ *******,00, disfarçando a qualidade inferior dizendo que é de uma marca que não existe e alegando que seria produzido na Europa para dar um ar de qualidade superior.

Não há nada de errado revender produtos comprados no Aliexpress, desde que os preços não sejam super inflacionados e que fique clara a sua procedência. Também pare de alegar qualidades [Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos. Esses pincéis genéricos comprados no Aliexpress, embora possam ser razoáveis, não possuem a qualidade superior alegada, e nem de longe se comparam com os pinceis de marcas que realmente possuem qualidade superior, como Keramik e Da Vinci. Como diz no seu site sobre os pinceis do Aliexpress: Quem usa, nunca mais quer adquirir outro de qualidade inferior.. Agora me diz, qual pincel tem qualidade inferior a um pincel que custa R$ 2,00, fabricado por uma empresa desconhecida na china e sem controle de qualidade? Os chineses, ao contrário de vocês, sabem precificar os produtos, e o preço reflete a sua qualidade.

Espero que revejam sua postura e passem a tratar os clientes com honestidade.

Assim que postar o produto, ainda hoje, te encaminho o código de rastreio.

Olá Pedro,

Estamos aguardando a devolução. Cabe informar que o intuito do Reclame aqui é solucionar problemas, e nós solucionamos o seu até mesmo antes de você resolver abrir esta reclamação. Nossos clientes sabem da nossa seriedade que construímos ao longo de mais de 10 anos. Se ficou chateado com o ocorrido, é seu direito.

Atenciosamente.
Equipe Mercado RPG.