Produto anunciado como sem lactose, mas contém lactose

Resolvido

Mercado Suplemento

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

30/07/2022 às 15:09

ID: 147660033

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 18/07/******* pelo site da droga raia o WHEY da cellgenix porque no anúncio estava escrito: Smart Whey Premium Cellgenix Zero Lactose Baunilha - 1,8kg
Sou intolerante e por isso procuro sempre WHEY vegano ou zero lactose. Não conhecia essa marca e vi o anúncio da droga raia dizendo que o produto era zero lactose, tanto no título, quanto na descrição do produto.
Minha intolerância começou a me incomodar muito durante essa semana e a única coisa diferente na minha rotina alimentar era o novo WHEY. Quando fui ler o rótulo me deparei com a frase contém lactose parei imediatamente de consumir e o problema foi embora. O produto é vendido e entregue pela Mercado Suplementos, porém anunciado pela Droga Raia.
Quero saber que solução encontraremos para esse problema, pois o produto não foi barato e está sendo anunciado de maneira totalmente errada, pois contém lactose.

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Resposta da empresa

01/08/2022 às 08:23

Bom dia Isabella, tudo bem com você?

Nossa empresa se chama MERCADO SUPLEMENTO, e no caso não temos distribuição de produtos com a Droga Raia, isso já está acontecendo bastante com a gente, pois tem uma empresa que se chama MERCADO DOS SUPLEMENTOS, e infelizmente estão confundido com a nossa.

Não temos nem esse produto em nossa distribuidora, pedimos que entre em contato com a empresa correta para te ajudar nessa questão do produto.

Muito obrigada pela compreensão.

Consideração final do consumidor

20/04/2023 às 10:18

Tem o mesmo nome da empresa q eu queria reclamar, mas não é a certa

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

20/04/2023 às 10:48

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