Cliente constrangida ao ser obrigada a pesar novamente produtos já etiquetados no caixa rápido.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Recebemos sua manifestação com total atenção e lamentamos sinceramente o constrangimento que lhe foi causado durante sua visita à nossa loja no dia.

Gostaríamos de, em primeiro lugar, pedir desculpas pela abordagem que não condiz com os nossos padrões de atendimento. Valorizamos muito cada um de nossos clientes e nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra agradável e tranquila.

Entendemos perfeitamente a sua frustração ao ter que pesar novamente produtos que já possuíam etiquetas de preço. Gostaríamos de esclarecer que, devido a normas internas da empresa, o sistema solicita a nova pesagem de certos produtos, mesmo aqueles com etiqueta de preço, como parte dos nossos procedimentos de controle de qualidade e estoque. No entanto, reconhecemos que a forma como este procedimento lhe foi comunicado e executado não foi a ideal.
Realizaremos um reforço no treinamento de nossos colaboradores (operadores de caixa e fiscais) para garantir que a comunicação de novas normas seja feita com mais gentileza, clareza e respeito, evitando qualquer situação de constrangimento.
Colocamo-nos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que você possa ter.

Atenciosamente, Supermercados Turbo 1000.