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Reclamação resolvidaResolvido

Garantia de Produto

MercadoCAR
Santo André - SP
14/11/2023 às 10:54
ID: 175878481
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma multimídia para o meu carro. Me informaram que a taxa de instalação era de 120 reais, no entanto não fariam a instalação porque não tinham a moldura para me vender. Meu carro já tem a moldura e suporte de instalação na medida certa, por isso não existe para venda. Comprei e instalei em outro lugar, pagando os mesmos 120 reais. Agora a multimídia deu defeito e para fazerem a troca do produto estão me cobrando a taxa de instalação de 120 reais. Ou seja: agora para cobrir a garantia eles fazem o serviço.

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Resposta da empresa

14/11/2023 às 17:24

Sr. Fábio

Conforme conversamos, seu caso segue em analise...

Réplica do consumidor

16/11/2023 às 15:55

vou pagar a taxa de garantia de 120 reais que está sendo cobrada pois não quero e nem posso ficar sem meu equipamento, mas não resolveram meu problema, pelo contrário, ficaram apenas me perguntando a mesma coisa várias vezes por whatsapp, gastando ainda mais meu tempo e paciência

Réplica da empresa

24/11/2023 às 16:03

Prezado Fábio

Conforme nosso contato agradecemos a oportunidade de esclarecimentos.

Permanecemos a disposição através do canal que interagimos ou no site www.mercadocar.com.br no campo contato.

Atenciosamente,

Equipe Mercadocar

Réplica do consumidor

25/11/2023 às 11:40

agradeço a atenção e o reembolso do valor pago

Consideração final do consumidor

25/11/2023 às 11:41

era algo super simples que não precisava de tanta burocracia, mas no final resolveram de forma satisfatória

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.6/ 10
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