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Cotia - SP

02/06/2026 às 14:39

ID: 250354315

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Mercadocar de Osasco.

Primeiramente, comprei uma lâmpada para o farol de milha e também paguei pela instalação. No entanto, no momento da troca, fui informada de que meu veículo possui uma lâmpada de LED que não seria original e, por esse motivo, o serviço não poderia ser realizado. Entendo que essa informação deveria ter sido verificada e esclarecida antes da compra do produto, evitando que eu adquirisse uma peça que não poderia ser instalada.

Além disso, enfrentei outro problema durante a troca de óleo. O funcionário iniciou o serviço, deixou o equipamento realizando a retirada do óleo e informou que iria almoçar, sem concluir o atendimento. Estou aguardando há mais de 10 minutos para que outra pessoa dê continuidade ao serviço. Considero inadequado interromper um atendimento em andamento para sair para o intervalo, deixando o cliente esperando sem qualquer previsão ou orientação.

Sempre esperei um padrão de atendimento melhor da empresa, mas, infelizmente, a experiência que tive hoje na unidade de Osasco deixou muito a desejar. Espero que essa reclamação seja analisada e que medidas sejam tomadas para melhorar a qualidade do atendimento e a organização dos serviços prestados aos clientes.