Atraso na entrega do produto após entrar em rota
Não respondida
Parauapebas - PA
23/07/2026 às 20:26
ID: 254701329
Produto entrou em rota de entrega, teve o prazo prorrogado duas vezes e não há atendimento humano.
Descrição:
Realizei uma compra e acompanhei todo o rastreamento pelo aplicativo. O produto chegou à minha cidade e, no dia 16/07, o sistema informou que o transportador havia iniciado a entrega. Em seguida, recebi as notificações de que a compra estava "muito próxima" e, logo depois, que estava "na porta", indicando que a entrega seria realizada naquele dia.
Para minha surpresa, no fim do dia o status foi alterado para "A data de entrega mudou". Desde então, o prazo de entrega já foi prorrogado duas vezes e, até o momento, continuo sem receber o produto.
O mais decepcionante não é apenas o atraso, mas a falta de respeito com o consumidor. Não existe um canal eficiente para falar com um atendente humano. Toda tentativa de contato é direcionada para uma inteligência artificial que apenas repete respostas automáticas e não resolve absolutamente nada. O cliente fica sem informações, sem uma previsão confiável e sem qualquer possibilidade de falar com alguém que tenha autonomia para solucionar o problema.
É inadmissível que uma empresa do porte de vocês deixe o consumidor completamente desamparado quando ocorre uma falha na entrega. Se o produto já estava na minha cidade e chegou a constar como estando em rota de entrega, por que não foi entregue? Onde está a encomenda? Qual o motivo das sucessivas prorrogações de prazo?
Solicito uma resposta objetiva, a entrega imediata do produto e uma revisão do atendimento prestado aos clientes. Atendimento automatizado é útil para questões simples, mas quando há um problema real, o consumidor tem o direito de falar com uma pessoa capaz de resolver a situação. Hoje, infelizmente, esse direito simplesmente não existe.