MERCADOLIVE

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

12/06/2026 às 20:19

ID: 251267023

Realizei uma compra pelo Mercado Livre e, após identificar que o produto não atendia às minhas necessidades, solicitei a devolução dentro do prazo previsto pela plataforma. Segui todas as orientações e efetuei a postagem do produto em uma agência credenciada pelo próprio Mercado Livre dentro do prazo estabelecido.

O problema é que já se passaram aproximadamente 30 dias desde a postagem e até o momento não recebi o reembolso. A justificativa apresentada é de que o produto ainda não chegou ao vendedor, porém a responsabilidade pela logística de devolução não pode ser transferida ao consumidor, que cumpriu todas as etapas corretamente e dentro do prazo.

Além disso, a cada nova data informada para solução do problema, o Mercado Livre simplesmente prorroga o prazo novamente, sem apresentar uma solução efetiva ou previsão concreta para o estorno do valor pago. Essa situação demonstra falta de comprometimento com o cliente e gera grande insegurança quanto ao cumprimento dos direitos do consumidor.

Solicito a liberação imediata do meu reembolso, uma vez que a devolução foi realizada conforme as regras da plataforma e o atraso na logística não é de minha responsabilidade.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.