Mercado Livre permite venda de produto inexistente e me deixa com duas máquinas paradas Caso n 472293609
Não respondida
Botucatu - SP
29/07/2026 às 15:59
ID: 255149477
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Mercado Livre referente ao caso n 472293609, atendido pela colaboradora Naiele.
Comprei dois kits de aquecimento de cerâmica (Hotend) para impressora Bambu, porém recebi um produto diferente do anunciado. O vendedor vendeu um item que, aparentemente, nem possuía em estoque, enviando outro no lugar sem qualquer autorização ou aviso.
O problema vai muito além de um simples erro de envio. Utilizo esses componentes para trabalhar e, por causa desse equívoco, estou com duas máquinas paradas, acumulando prejuízos e atrasos na produção.
Durante o atendimento, a única solução apresentada foi devolver o produto para receber o reembolso. Essa alternativa não resolve o problema, pois o prejuízo já foi causado. Além disso, para evitar que minhas perdas sejam ainda maiores, precisarei utilizar provisoriamente as peças recebidas, o que impede a devolução.
O que mais me preocupa é que o Mercado Livre parece tratar como normal uma situação em que um vendedor anuncia e vende um produto que não possui, transferindo todo o impacto para o comprador. Quem arca com o prejuízo é o cliente, enquanto a plataforma limita a solução ao reembolso do valor pago.
Espero que o Mercado Livre apresente uma solução compatível com os danos causados e tome providências em relação ao vendedor, para que outros compradores não passem pela mesma situação.
Apenas devolver o dinheiro não repara o tempo perdido, a paralisação dos equipamentos e os prejuízos financeiros decorrentes desse erro.