MERCADOLIVE

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 20:17

ID: 253536297

Título: Produto chegou avariado, foi retirado pelo Mercado Livre e o estorno segue sendo adiado

Comprei um quadro pelo Mercado Livre, que chegou em menos de 7 dias na minha residência, porém veio avariado/estragado. Entrei em contato com o Mercado Livre, enviei fotos e fui orientada a devolver o produto para que o valor fosse estornado.

O próprio Mercado Livre realizou a coleta do quadro na minha casa. Desde então, o estorno vem sendo adiado sem solução. Primeiro informaram prazo para 24/26 de junho, depois alteraram para 08 de julho e, agora, mudaram novamente para 17 de julho.

O produto chegou rápido, mas para devolverem o meu dinheiro já está indo para quase 30 dias. Já falei diversas vezes pelo chat, mas só recebo respostas prontas dizendo que preciso aguardar o quadro chegar ao destino para o estorno ser feito.

Reforço que não estou devolvendo o produto por desistência ou arrependimento. Estou devolvendo porque ele chegou com avaria, e isso não foi causado por mim. Preciso do valor de volta para comprar outro quadro e resolver o problema.

Tentei contato com a ouvidoria, mas me passaram um telefone do Mercado Pago, onde informaram que não poderiam resolver. Depois me enviaram um e-mail/WhatsApp dizendo que eu falaria com um atendimento humano, mas esse atendimento também informou que não poderia ajudar e que eu deveria continuar pelo chat, ou seja, o caso fica sendo jogado de um canal para outro sem solução.

Solicito o estorno imediato do valor pago, uma vez que o produto veio danificado, já foi coletado pelo próprio Mercado Livre e o atraso na devolução do dinheiro é injustificável.