Produto não recebido e reclamação cancelada indevidamente - Pedido *****

Question

Fiz a compra de um religio , o mesmo , chegou somente a caixa sem o produto. Abri reclamação e essa reclamação foi cancelada no mesmo instante com o motivo de que ja avia passado do tempo, sendo que reclamei poucas horas depois da chegada do pedido. Falei com atendimento humano que abriu uma consulta, foi cancelado também, depois de dois dias entrei em contato novamente, abriu uma nova consulta e esta parada até hoje em revisão e nada foi resolvido, não consegui nem mandar mensagem ao vendedor pois foi bloqueado o acesso a enviar mensagem a eles.
Nem a nota fiscal consigo acessar, como mostrado nas imagens
***** número pedido