MERCADOLIVE

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

13/07/2026 às 14:41

ID: 253784957

Fiz compra na plataforma e a empresa enviou produto diverso do adquirido (cor errada). O produto, inclusive, tem peso considerável. Como o equívoco foi do fornecedor/vendedor, não deve ser atribuído ao consumidor a despesa com a troca/devolução do item, como é o caso de despesa de deslocamento até uma agencia dos Correios para envio da mercadoria. Deve a empresa providenciar a COLETA DOMICILIAR do item. No entanto, a plataforma sequer possui essa opção para os pedidos de troca/devolução por VÍCIOS do produto. O vendedor foi informado e não procedeu à resolução da questão. Não tive problemas similares na AMAZON, que, portanto, continua sendo a plataforma mais segura para marketplace. De qualquer modo, solicito seja realizada a coleta domiciliar do item ou devolvido o valor integralmente pago pelo consumidor. Apenas assim se evita que riscos do negócio sejam transferidos ao comprador, que não lucra com a atividade empresária faltante.