Reembolso não realizado após devolução de produto comprado no Mercado Livre
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 13:16
ID: 251228621
Realizei uma compra na plataforma Mercado Livre e solicitei o cancelamento aproximadamente um minuto após a compra. O Mercado Livre informou que entrou em contato com o vendedor solicitando o cancelamento, porém o vendedor enviou o produto mesmo assim.
Como a entrega era combinada diretamente com o vendedor, segui a orientação constante no FAQ do próprio Mercado Livre para tratar a devolução diretamente com ele. O vendedor forneceu um código de logística reversa dos Correios, o produto foi postado em 22/05 e entregue ao vendedor em 29/05.
Apesar de o produto ter sido devolvido e recebido pelo vendedor, não houve qualquer reembolso. O vendedor deixou de responder minhas mensagens, quando responde pede para falar com o Mercado Livre.
Procurei o atendimento do Mercado Livre solicitando auxílio, porém fui informada de que a plataforma não pode intervir porque a devolução ocorreu fora do sistema. Entretanto, a devolução foi realizada exatamente conforme a orientação fornecida pelo próprio Mercado Livre para compras com entrega combinada pelo vendedor.
Solicito a devolução integral dos valores pagos, considerando que o produto já foi devolvido ao vendedor e recebido por ele, sem que tenha sido efetuado o respectivo reembolso.