Produto contaminados com insetos!!!

Boa tarde Sr. Danillo!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, localizamos o seu pedido feito em nosso site e ele foi entregue ao Sr. no dia 30/04/*******. O Sr. entrou em contato com nosso atendimento em 17/05/******* para nos informar que nossos produtos estavam contaminados, nos enviou um vídeo da embalagem e prontamente retornamos o contato, o qual solicitamos a retirada dos produtos para análise. E na sequência, o Sr. nos informou que já os havia descartado.

Nosso procedimento nesses casos é analisar o histórico de reclamação dos produtos - o qual não houve nenhuma reclamação de clientes, analisar as condições dos mesmos em nosso estoque físico - onde não há quaisquer sinais de contaminação dos produtos estocados. Tentamos então, identificar a contaminação pelo material foto/vídeo enviados e não foi possível determinar a fonte contaminante. Sendo alguns dos produtos adquiridos pelo Sr. embalados a vácuo, julgamos então que seria impossível a análise da fonte da alegada contaminação sem possuir os produtos para termos a oportunidade de avaliarmos o que poderia ter ocorrido com eles.

Quando há falha comprovada em nossos produtos, trocamos sem perguntas e agradecemos aos clientes a oportunidade de melhoria. Lamentamos mesmo que tenha descartado os produtos sem nos contactar antes, pois nesses casos urgentes, coletamos no mesmo dia ou no dia seguinte para análise. Para nós, uma falha é vista como uma oportunidade de melhoria em nossos processos e temos muito interesse em melhorá-los sempre.

Mesmo sem ter os produtos para que pudéssemos coletá-los e analisá-los, propusemos uma solução ao Sr., lamentamos que tenha ficado insatisfeito com a solução oferecida e tenha sentido a necessidade de externar a sua insatisfação aqui, o qual aceitamos.

Do nosso lado, somos mais de ******* produtores orgânicos ao redor do https://*******, comprometidos com a qualidade do alimento orgânico produzido e a sustentabilidade do planeta que escolhemos por profissão preservar. Mantemos nosso compromisso de respeito aos nossos consumidores e é por isso que adotamos uma postura investigativa para analisar e buscar preservar a máxima qualidade dos nossos produtos para a coletividade que estamos sempre dispostos a atender.

Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******

Não tem lógica ficar aguardando coleta com produto contaminado cheios de insetos, além de risco a saúde, poderia facilmente se alastrar para outros alimentos, inclusive não tinha foco em nenhum outro produto do armário, somente nos orgânicos R$******* no lixo

Não tem lógica ficar aguardando coleta com produto contaminado cheios de inseto, além de risco a saúde, poderia facilmente se alastrar para outros alimentos, não tinha foco em nenhum outro produto do armário, R$ *******,00 no lixo quero meu reembolso.

Sr. Danillo, boa tarde!

Recebemos do Sr. - após mais de uma semana da compra - duas fotos e um vídeo de poucos segundos. Nas fotos as embalagens dos produtos estão perfeitamente dispostas sobre uma bandeja de alumínio, sem aparentar terem sido abertas, violadas ou corroídas, inclusive com produtos embalados a vácuo com vácuo preservado. No vídeo curto, mostra o fundo de uma das embalagens com o que aparentam ser algumas pequenas formigas na parte externa da embalagem. Como explicamos, não conseguimos concluir nada sobre contaminação com esse material enviado, não tivemos nenhuma reclamação de outros clientes ou qualquer contaminação em nosso estoque. Lamentamos não conseguir prosseguir com a análise para reembolso de suas compras sem o recolhimento dos produtos uma vez que o senhor os descartou sem nos dar a chance de buscá-los para análise.

Equipe https://*******

Sr. Danillo, bom dia!

Recebemos do Sr. - após mais de uma semana da compra - duas fotos e um vídeo de poucos segundos. Nas fotos as embalagens dos produtos estão perfeitamente dispostas sobre uma bandeja de alumínio, sem aparentar terem sido abertas, violadas ou corroídas, inclusive com produtos embalados a vácuo com vácuo preservado. No vídeo curto, mostra o fundo de uma das embalagens com o que aparentam ser algumas pequenas formigas na parte externa da embalagem. Como explicamos, não conseguimos concluir nada sobre contaminação com esse material enviado, não tivemos nenhuma reclamação de outros clientes ou qualquer contaminação em nosso estoque. Lamentamos não conseguir prosseguir com a análise para reembolso de suas compras sem o recolhimento dos produtos uma vez que o senhor os descartou sem nos dar a chance de buscá-los para análise.

Equipe https://*******