Contestação de compra finalizada e paga integralmente , mas Mercado Pago exige documentos que não existem para liberar pagamento ao fornecedor.
Não respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 18:52
ID: 240596977
REFERENTE PROTOCOLO ATENDIMENTO *****
Fiz uma compra na loja chamada ASTEF , a qual já comprei outras vezes e parcelei em 03 vezes no meu cartão de crédito, recebendo inclusive a garantia dos serviços com esse nome. Ocorre que meu cartão teve um problema parecendo ser clonagem e eu CONTESTEI A COMPRA POIS VI UM NOME QUE NÃO RECONHECI uma tal de MP *RECOMPONENTES, fiz uma rápida pesquisa google e apareceu empresas no Espirito Santo, logo entrei no APLICATIVO ITAU CARTÕES e contestei a compra e cancelei meu cartão de credito por segurança.
Umas horas depois verificando vi que se tratava da mesma empresa (pelo valor e data), não pelo nome que é totalmente diferente, e imediatamente, VIA CHAT no app, solicitei o cancelamento da Contestação ao Itáu que tem prazo normal de até 7 dias, e para agilizar realizei inicialmente o pagamento da minha fatura com a primeira parcela que só venceria dia 27 de fevereiro , mas eis que começou uma saga sem fim com Mercado Pago.
Segundo atendimento do Itaú , tudo é via sistema, ou seja, você contesta eles recebem via sistema e encaminham ao banco do fornecedor; você ganha ou você perde a contestação , também enviam automaticamente via sistema, você paga a mesma coisa tudo via sistema , porém embora eu tenha enviado ao fornecedor UM PRINT da Contestação finalizada e o comprovante da parcela paga que venceria somente 27/02, e depois de tanta perturbação acabei por EFETUAR A ANTECIPAÇÃO das outras 02 parcelas a vencer somente 27 de março e 27 de abril, ou SEJA NADA MAIS É DEVIDO, enviando inclusive a copia do pagamento INTEGRAL, mesmo sabendo que TUDO É VIA SISTEMA E EU NÃO TERIA ESSA OBRIGAÇÃO, mas segundo o fornecedor nas tratativas dele via whatssap com o MERCADO PAGO eles não querem liberar valor e agora estão exigindo a minha fatura em PDF , que eu não sei para que pois não é da conta do mercado pago o que eu gasto ou não ou meus dados pessoais , devem se limitar a compra deles e não as demais que faço, e querem ainda, segundo o fornecedor, uma carta do banco Itau, o que , segundo o atendimento do Itau Cartões, isso não existe já que é tudo via sistema e no sistema já está tudo liberado e informado ao Mercado pago a finalização da Contestação e os pagamentos. Então Qual é o problema ? Não querem pagar o fornecedor e estão me envolvendo nisso, sendo que já provei que está tudo quitado e o banco Itau já enviou a liberação da contestação e informou o pagamento. Qual a dificuldade ? Jamais faria negócios com esse banco que coisa mais absurda ou arcaica ou atendimento que não sabe o que está falando, tendo em vista que não aceitam liberação da Instituição financeira e querem documentos via pdf, mesmo já tendo recebido ? o que é isso ? Resolvam por favor pois não vou ficar com fornecedor me atormentado com solicitações absurdas, por falhas do MERCADO PAGO.