Franqueado Insatisfeito com a Peggô Market: Falta de Suporte na Prospecção de Ponto Comercial e Atraso na Implantação do Negócio
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 07:44
ID: 247723629
Venho tornar pública minha profunda insatisfação e o prejuízo que venho sofrendo com a franqueadora Peggô Market.
Assinei o contrato de franquia em *****, acreditando nas promessas de suporte e expertise na prospecção de pontos comerciais para a instalação do mercado autônomo. No entanto, após ***** de contrato assinado e taxa de franquia paga, a operação sequer saiu do papel.
Os principais pontos de descaso:
Inércia e Falta de Suporte: A franqueadora não cumpre o papel de auxiliar na localização do ponto, estourando em meses o prazo de inauguração (que em contrato deveria ser de até *****).
Comunicação Inexistente: O pós-venda é deplorável. Mensagens raramente são respondidas, não há feedbacks sobre o que está sendo feito e não existe transparência ou um cronograma de ações. O franqueado é deixado totalmente no escuro.
Prática de 'Venda Casada' de Consultoria: Diante da total ineficiência da Peggô em encontrar um local, fui induzido a contratar uma consultoria à parte para realizar o trabalho que deveria ser o suporte da franqueadora. Mesmo com esse gasto extra, a falta de aprovação e agilidade da franqueadora impede o negócio de prosperar.
Desequilíbrio Contratual: O investimento foi feito, o capital está parado e o tempo de contrato está correndo sem que eu tenha o direito de operar e faturar.
A ineficiência técnica e o abandono por parte da Peggô Market são latentes. Vou buscar rescisão do contrato, uma vez que a promessa de auxílio e implantação do negócio nunca foi cumprida.
Fica aqui o alerta para outros empreendedores sobre a realidade do suporte oferecido por esta marca!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:27
Olá, Camila! Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos o seu feedback, porém nos causa estranheza falar do suporte pós venda, confesso.
Pesquisei internamente e me deparei com uma alto numero de treinamentos realizados, reuniões, etc.
Fui informado também da continuidade do grupo de acesso e comunicação, mesmo após sua reclamaçao, inclusive com ofertas de pontos para operação, porém recusadas por nao ter a quantidade de apartamentos (250) que você gostaria.
Sobre a "venda casada", em momento algum fizemos isso, concorda? O que ofertamos foi uma possibilidade de contrato com uma empresa parceira, desconto esse de 70% negociado pela propria Peggô.
De qualquer maneira, Camila, mesmo após as ofertas de ponto negadas, pela estrutura e treinamento, nós sentimos pela sua percepção em relação à sua experiência com a Peggô Market.
É importante destacar que a rede opera com um processo estruturado de implantação e validação de unidades, baseado em critérios técnicos que visam a segurança e viabilidade de cada operação.
No seu caso, identificamos desalinhamentos na condução dessas etapas, o que impactou o avanço do projeto.
Ainda assim, nosso objetivo é sempre buscar soluções equilibradas e respeitosas.
Já estamos em contato para tratar de forma direta e estruturada os próximos passos, visando uma resolução justa e adequada para ambas as partes.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:19
A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos. Primeiramente, não é que recusei ofertas de pontos por exigências infundadas. Em 11 meses de contrato, a Peggô me ofereceu apenas DOIS pontos. Eu não os recusei; pelo contrário, eu os aceitei de imediato e entrei na negociação, mas infelizmente não vencemos a concorrência dos condomínios. As outras duas únicas propostas da nossa contagem foram fruto da minha própria prospecção ativa, totalizando as 4 propostas do histórico. Afirmar publicamente que recusei pontos é uma tentativa clara de transferir para a franqueada a responsabilidade pela ineficiência técnica de vocês.
Sobre a quantidade de apartamentos (250), adequar a busca ao perfil que gera faturamento não é um capricho, é critério básico de sobrevivência empresarial.
Quanto à consultoria parceira, quando a franqueadora falha na entrega do suporte básico de prospecção e aponta uma única saída paga para 'acelerar' o processo, o franqueado é induzido ao gasto extra para não ver seu capital morrer, o que caracteriza a prática abusiva relatada. Treinamentos e reuniões sem um ponto comercial real não geram faturamento. O grupo de comunicação mencionado permaneceu E PERMANECE dias sem qualquer retorno (fato devidamente printado e registrado). O desalinhamento técnico não partiu de mim, mas de uma franqueadora que em quase um ano não cumpre os prazos de implantação e entrega apenas duas oportunidades de ponto.