Mercados Invest: Dificuldades e exigências indevidas para saque de investimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:25
ID: 247629603
Solicitei o saque total do meu investimento, com rendimentos na plataforma Mercados Invest e, a partir daí, começaram os problemas.
Para depositar, tudo funciona normalmente.
Para sacar, surgem exigências fora de qualquer padrão.
Após o pedido de retirada, a empresa passou a:
Exigir um documento DOD impresso, assinado à mão e enviado por foto;
Ignorar a possibilidade de assinatura digital via gov.br, que é válida legalmente;
Realizar atendimento por número internacional (*****), o que é incompatível com uma operação séria no Brasil;
Apresentar inconsistências no próprio sistema, com status de saque alternando entre pendente e cancelado, sem explicação.
Fica evidente que:
Estão criando obstáculos para dificultar ou impedir o saque
As regras mudam depois que o dinheiro já foi depositado
Há retenção indevida de valores
Tenho todos os registros: prints, mensagens e solicitações formais de saque com prazo definido.
Aguardei o prazo informado e, até agora, não houve solução.
EXIGÊNCIA
Exijo a liberação imediata do valor solicitado, sem novas exigências indevidas.
Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:
Registro no consumidor.gov.br
Denúncia aos órgãos competentes
Medidas judiciais por retenção indevida e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
ALERTA
Para quem está pesquisando a empresa:
Depositar é fácil. Sacar é o problema.
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Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:56
Meu valor foi devolvido, portanto não posso dizer que tive prejuízo financeiro. Porém, tive muita dificuldade para realizar o resgate, enfrentei problemas de acesso à plataforma e senti falta de transparência nas informações prestadas. Também percebi uma insistência para novos aportes quando meu interesse era apenas resgatar os recursos já investidos. A situação foi resolvida, mas a experiência gerou insegurança e não pretendo investir novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 14:44
Boa tarde, prezada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A empresa não nega solicitações de retirada a nenhum cliente. Pelo contrário, estamos sempre à disposição para orientar e auxiliar durante todo o processo, garantindo que a retirada seja realizada corretamente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
No seu caso específico, nossa equipe tentou auxiliá-la por diversos dias na realização da retirada. No entanto, em várias ocasiões, a senhora optou por não seguir os procedimentos necessários para que o processo pudesse ser concluído. Dispomos de registros e evidências de todas as tentativas de suporte prestadas por nossa equipe.
Diante disso, entendemos que algumas informações apresentadas em seu relato não correspondem integralmente aos fatos registrados. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição para auxiliá-la no que for necessário e para orientá-la na conclusão do processo de retirada, da mesma forma que fazemos com todos os nossos clientes.