Pedido incompleto via iFood e recusa de solução pelo mercado
Não respondida
Rio Branco - AC
02/01/2026 às 21:36
ID: 236460319
No dia 02/01/2026 realizei uma compra de mercado por meio do aplicativo iFood, paga via Pix, sendo este mercado o responsável pela separação e conferência dos produtos.
Ao receber o pedido, constatei que a maioria dos itens comprados não foi entregue, o que demonstra uma falha grave no processo de separação e conferência da compra.
Diante do ocorrido, fui pessoalmente até o estabelecimento, buscando resolver a situação de forma direta e amigável. No entanto, fui informada de que o mercado não teria nada a ver com o problema, transferindo toda a responsabilidade para o iFood.
Essa postura é inaceitável, pois:
O mercado é quem separa, confere e disponibiliza os produtos;
O erro ocorreu dentro do processo operacional do próprio estabelecimento;
O consumidor não tem qualquer controle sobre a separação dos itens;
Houve pagamento integral, mas a entrega foi incompleta.
Ao se negar a resolver o problema, o mercado demonstra descaso com o consumidor e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Fiquei totalmente prejudicada, sem os produtos pagos e sem solução, mesmo após procurar diretamente o estabelecimento.
Diante disso, solicito:
Reembolso dos itens não entregues ou
Entrega dos produtos faltantes,
além de uma resposta clara e definitiva.
Aguardo providências.