Atendimento humilhante a idosa no caixa do autoatendimento do *****
Respondida
Feira de Santana - BA
07/05/2026 às 17:44
ID: 248020381
Minha mãe, uma senhora de ***** esteve na unidade do ***** da *****, no dia *****, por volta das 15:30 quando foi até o caixa do auto atendimento para passar as compras que havia feito, e pela idade dela, passou na frente das demais pessoas da fila, por que as pessoas estavam desatentas ao andamento da fila. As pessoas da fila não se importaram com o fato dela ter passado, quando uma funcionária extremamente despreparada e grossa, veio brigar com ela na frente de todos dizendo que ela estava errada. Não tendo se quer respirator a idade dela, mesmo ela dizendo que tinha *****, e minha mãe disse que ela grossa, despreparada e debochada, e ela à respondeu com sarcasmo dizendo que era mesmo. Ela ficou tão chateada que largo as compras no caixa e foi embora. Um verdadeiro absurdo. O estatuto do idoso protege ela desse tipo de coisa. Eu euquanto filha estou indignada e tomaremos as devidas providencias.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:22
Boa Tarde! Tatiana tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido relatado e pelos transtornos causados à sua mãe durante o atendimento em nossa unidade. Essa situação não condiz com os princípios de respeito e cordialidade que prezamos no atendimento aos nossos clientes.
Informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Ainda assim, a situação foi apurada internamente e as medidas cabíveis foram adotadas junto à operadora de supermercado envolvida no atendimento.
Ressaltamos que não compactuamos com comportamentos inadequados e que nossas equipes recebem treinamentos constantes e orientações sobre boas práticas de atendimento, acolhimento e respeito aos clientes, especialmente ao público idoso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o relato, que é importante para buscarmos melhorias contínuas em nossos serviços.
A Gestora Ana Claudia está à disposição na loja para um atendimento presencial e um bate-papo sobre o ocorrido.
Assim que a senhora retornar à unidade, pedimos, por gentileza, que procure por ela, pois já está ciente da situação e disponível para atendê-la.
Abraço!
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado