Atendimento péssimo
Respondida
Salvador - BA
03/08/2026 às 11:24
ID: 255475875
Atendimento simplesmente péssimo! Sou cliente desse mercado há bastante tempo e nunca passei tanta raiva.
No açougue, fiquei esperando quase 20 minutos para ser atendida. Quando finalmente chegou a minha vez e pedi apenas 1 kg de carne, o funcionário se recusou a vender, alegando que só venderia a peça inteira. Isso nunca aconteceu antes. Curiosamente, esse problema só acontece quando o senhor mais velho está atendendo o açougue. Quando são os outros funcionários, a venda é feita normalmente.
Esse mesmo funcionário já protagonizou outra situação gravíssima. Em uma ocasião anterior, enquanto atendia meu pedido, a carne caiu no chão. Em vez de descartar o produto, ele simplesmente pegou a carne do chão, colocou no saco e me entregou, como se eu não tivesse visto o que aconteceu. Achei essa atitude um completo absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
O atendimento é de dar vergonha. Alguns funcionários atendem com total má vontade, fazendo o cliente sentir que está incomodando ou obrigando alguém a trabalhar. Enquanto isso, as filas dos caixas são enormes, o mercado é extremamente quente e ainda tem atendentes mexendo no celular durante o expediente em vez de atender os clientes.
Como se tudo isso não bastasse, a higiene do mercado é um absurdo. Já vi ratos e baratas dentro do estabelecimento. É inadmissível um local que vende alimentos funcionar nessas condições. Isso demonstra total falta de respeito com os clientes e um descaso enorme com a limpeza e a saúde pública.
Espero que a direção tome providências urgentes. Situações como essas são inaceitáveis. Se nenhuma medida for tomada, essa reclamação será encaminhada aos órgãos competentes para que as devidas providências sejam adotadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:42
Olá Elisangela boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
O Gerente da Loja informou que manteve contato telefônico para ouvir seu relato com atenção e esclarecer as providências que já estão sendo adotadas. Em relação ao atendimento no açougue, reforçou que as informações foram repassadas à equipe responsável e que medidas estão sendo implementadas para aprimorar o atendimento, garantindo mais agilidade, cordialidade e padronização no serviço prestado.
Sobre a climatização da loja, informamos que estamos na fase final do conserto do sistema de ar-condicionado. Em breve, nossos clientes poderão contar com um ambiente muito mais confortável.
Quanto ao relato sobre a presença de pragas, levamos esse tipo de situação com extrema seriedade. Esclarecemos que a empresa mantém um rigoroso programa de controle integrado de pragas, realizado por empresa especializada e dentro das normas sanitárias. Ainda assim, diante do seu relato, já solicitamos uma intensificação das ações preventivas e uma nova inspeção no local para reforçar o monitoramento.
Reforçamos que a qualidade dos nossos produtos, a segurança alimentar e o respeito aos nossos clientes são prioridades para nossa empresa. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado