Cliente se sente constrangida e acusada de furto por funcionária em caixa de auto atendimento.

Question

Estive no Mercantil Rodrigues de Feira de Santana, situado na ***** e fui utilizar a opção do auto atendimento, cheguei no caixa com o carrinho e abri minha sacola que eu havia levado e coloquei na mesa de apoio do caixa, a funcionária que vende as sacolas se dirigiu a mim e falou que era pra tirar os produtos da sacola, então eu falei que na minha sacola não havia produtos, ela então pediu que eu retirasse a minha sacola da mesa de apoio do caixa, assim fiz e continuei a passar os produtos, o caixa travou e pediu novamente que eu retirasse os produtos da sacola, a funcionária muito arrogante falou novamente em tom mal educado:  eu já disse pra tirar os produtos da sacola, achei de extremo desrespeito. Então peguei os produtos que eu havia colocado já na minha sacola e que ainda estavam no carrinho e fui para o caixa normal, essa funcionária se dirigiu para outro funcionário de costas pra mim e falando com ele que a cliente estava com produtos na sacola que eu ouvi muito bem, esse funcionário então ficou me observando como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero deixar bem claro que não gostei da forma como fui tratada dentro desse estabelecimento. A empresa poderia rever como os funcionários tratam os clientes, ninguém está ali para ser tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]ão. Espero que medidas cabíveis sejam tomadas. Vou deixar o horário que eu passei minha compra no caixa normal para que possam verificar nas câmeras a atitude dessa funcionária. Dia 04/01/26 às 9h:44 da manhã. Loja 82  PDV 103 COO 002097 Tudo aconteceu enquanto eu estava no caixa de auto atendimento minutos antes de ir ao caixa normal.

Accepted Answer

Olá, Soany! Tudo bem?

Agradecemos por nos acionar por meio do Reclame Aqui e também pelo Fale Conosco.

Recebemos sua manifestação e tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, a loja foi acionada, e a Gerente Geral, Morgana , realizou o atendimento diretamente com você via WhatsApp, conforme sua disponibilidade.

Compreendemos totalmente suas colocações e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Reforçamos que ninguém deve se sentir desrespeitado ou constrangido em nossas lojas.

Em relação à colaboradora citada, informamos que ela foi chamada para conversar, e as medidas administrativas cabíveis já foram adotadas internamente.

Esperamos que sua próxima experiência de compra seja positiva e seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos e o atendimento ao cliente. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Abraços,
Fernando - Analista de Experiência do Cliente Mercantil Atacado

Cliente se sente constrangida e acusada de furto por funcionária em caixa de auto atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor