Cupom de desconto MR100 não aplicado em compra online no Mercantil Rodrigues
Resolvido
Salvador - BA
27/09/2025 às 17:06
ID: 227971701
Propaganda enganosa no aplicativo do mercado Mercantil Rodrigues, oferece o CUPOM MR100, nas compras acima de R$650,00 que não conclui, seguindo da seguinte mensagem: nenhum cupom aplicado, confira as regras. E a regra, compras acima de R$650,00. Fiz a notificação via atendimento WhatsApp deste de ontem, hoje pela manhã e a tarde entrei em contato novamente, sem solução, e as atendentes comunicaram que passaram ao setor responsável, que não responderam. Segue print da tela do aplicativo.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:13
Olá, Carla tudo bem?
Muito obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante a tentativa de resgatar o cupom. Entendemos a frustração e queremos reforçar que sua percepção é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar falhas e melhorar continuamente nossos serviços.
Houve uma instabilidade momentânea na plataforma, mas já solucionamos a questão e emitimos o ******* ao seu CPF. Conforme alinhamos em nossa conversa via WhatsApp, passamos todas as orientações sobre como utilizá-lo, a data de vigência e as regras aplicáveis.
Agradecemos pela paciência e por confiar em nosso atendimento. Nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência de compra, e por isso seguimos à disposição para ajudá-la em qualquer necessidade.
Abraços,
Fernando- Analista de Experiência com Cliente – Mercantil Atacado
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 21:19
Resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8