Delivery Mercantil Rodrigues - Salvador (Calçada)

Question

Número do *******-01
******* do Atendimento ao Cliente:*******

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço de delivery do Mercantil Rodrigues, unidade Calçada. Realizei um pedido no dia 07/06/******* para ser entregue em 08/06/*******, contendo compras para o mês inteiro.

Infelizmente, tive uma experiência bastante negativa. Removeram itens do pedido que tinham substituições disponíveis e, pior ainda, não entraram em contato comigo para confirmar essas substituições. Já passei por situações semelhantes antes, onde precisei ser extremamente educado e praticamente implorar para a atendente realizar uma substituição. Isso é algo desgastante e frustrante, especialmente quando a pessoa está cansada e só quer que o serviço funcione adequadamente.

Compreendo que há uma grande quantidade de pedidos e que não é possível um tratamento diferenciado para todos os clientes. No entanto, o que me surpreende é a inconsistência no atendimento. Já recebi atendimentos ótimos, mas também tive que lidar com atendimentos preguiçosos e com má vontade.

Espero sinceramente que esta mensagem chegue ao time de gestão de qualidade e treinamento de pessoas do Mercantil Rodrigues. Acredito que melhorias significativas podem ser feitas para garantir um serviço de qualidade consistente para todos os clientes.

Accepted Answer

Olá, Iago Borba! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar o problema. Sua satisfação é nossa prioridade, e nos comprometemos a sempre manter a confiança em nossos serviços.

Entramos em contato com o senhor para explicar a situação referente à sua compra. Suas observações são muito importantes para nós e é sempre um prazer contar com clientes atentos e participativos. Essas observações nos ajudam a atuar para atendê-los cada vez melhor. Já encaminhamos suas observações como um ponto de melhoria em nossos serviços para garantir que isso não acontecerá novamente.

Lamentamos pelo transtorno e continuamos à disposição para ajudar. O produto é seu, mas a felicidade de vê-lo satisfeito é toda nossa! Agradecemos por ter um cliente como você!

Sua avaliação sobre meu atendimento é superimportante para o nosso desenvolvimento e melhoria de nossos processos internos, garantindo sempre um excelente atendimento e serviços em nossas lojas. Por favor, entre em contato através do ******* ******* ******* ou ******* caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência.

Espero poder ajudar o senhor em outra oportunidade :D

Atenciosamente,
Fernando - Time de Relacionamento ao Cliente Mercantil Atacado

Delivery Mercantil Rodrigues - Salvador (Calçada)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor