Entrega não realizada, fim de semana perdido e total desrespeito ao consumidor
Respondida
Salvador - BA
02/08/2026 às 14:48
ID: 255429215
Entrega não realizada, fim de semana perdido e total desrespeito ao consumidor
Estou extremamente indignada com o atendimento prestado pelo Mercantil Rodrigues .
Realizei uma compra com entrega programada para sábado, porém, hoje já é domingo e meu pedido ***** ainda não foi entregue. Passei todo o meu fim de semana presa em casa aguardando a entrega, deixando de cumprir compromissos e desperdiçando meu tempo porque a empresa assumiu um prazo que simplesmente não cumpriu.
O mais revoltante é o completo descaso com o consumidor. Não recebi qualquer ligação, mensagem ou aviso informando o motivo do atraso. Também não existe um canal de atendimento eficiente que permita obter informações sobre o pedido. O cliente simplesmente fica sem resposta, sem previsão e sem qualquer satisfação.
É inadmissível que uma empresa prometa uma data de entrega e, ao não cumpri-la, sequer tenha a consideração de comunicar o consumidor. Essa postura demonstra falta de compromisso, desorganização e total desrespeito com quem confiou na empresa.
Exijo uma resposta imediata, a entrega urgente do meu pedido, uma justificativa para o atraso e uma compensação pelos transtornos causados. Espero também que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores sobre a experiência que tive com o Mercantil Rodrigues
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:21
Olá! Siomara boa tarde!
Lamento sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso serviço de delivery e peço desculpas por todos os transtornos causados.
Entendo a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de receber o pedido na data programada e da falta de informações sobre o atraso. Sei o quanto essa situação pode ter impactado o seu planejamento e o seu fim de semana.
Sua reclamação já foi direcionada à Gerência Operacional do Delivery, para que a situação seja analisada e as devidas providências sejam tomadas.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos, especialmente no que diz respeito ao acompanhamento e à comunicação das entregas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de analisar e melhorar essa experiência.
Abraço,
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado