Erro ao aplicar cupons de desconto no aplicativo e site do Mercantil, gerando má experiência de compra inicial.

Olá, Adriano, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente no momento da finalização da compra.

Conforme tratativa realizada por mensagem privada, seguimos com a análise do seu caso junto ao time de tecnologia. Identificamos que o cupom BEMVINDO50 está funcionando corretamente, inclusive com utilização recente em outros pedidos.

No entanto, a finalização da sua compra não foi concluída devido à não validação do método de pagamento, o que pode ocorrer por fatores externos durante o processamento da transação.

Como alternativa, sugerimos tentar novamente a compra, revisando os dados do cartão ou utilizando outro método de pagamento, incluindo a opção de pagamento na entrega, que permite o parcelamento em até 3x.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Conte conosco,
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente
Mercantil Atacado