Problemas com [Editado pelo Reclame Aqui] de desconto e qualidade de produto em compras de delivery
Resolvido
Salvador - BA
16/05/2026 às 21:45
ID: 248858329
Olá, já tá bem cansativo comprar no delivery do mercantil Rodrigues, fizeram propagandas de 2 [Editado pelo Reclame Aqui] que não funcionaram quando tentei aplicar, mas isso já é frequente, um [Editado pelo Reclame Aqui] de 100 e outro de 50, os dois apareceram como [Editado pelo Reclame Aqui] inválido.
Falei diretamente com a loja, só disseram que o [Editado pelo Reclame Aqui] pode parar de funcionar a qualquer momento, mas isso já aconteceu comigo umas 5 vezes ou mais.
Engraçado, falei do [Editado pelo Reclame Aqui] para um colega de trabalho, ele fez a compra depois de mim e dele me disse que ambos os [Editado pelo Reclame Aqui] estavam funcionando.
Não eram [Editado pelo Reclame Aqui] de primeira compra.
Finalizei a compra sem nenhum [Editado pelo Reclame Aqui].
No pedido chegaram 6kg de frango a passarinho da Sadia, foi preparado e quando fomos comer, sentimos um gosto de plástico, nem tentei utilizar os outros 5 pacotes, falei no whatsapp da loja e eles receberam de volta, porém me mandaram um Voucher no valor dos 5kg de frango, eu até entenderia, pois já tinha jogado a embalagem fora.
Porém foi tanto aborrecimento que o SAC do mercantil poderia pelo menos pagar os 6 quilos e o valor do frete, pois compro pelo menos de 15 em 15 só no delivery, mas ultimamente tem sido bem ruim comprar pelo site, não pelo serviço da loja, mas pelo SAC, pois sempre que preciso de atendimento, eles não dão nenhuma importância a minha reclamação e oferecem a solução que é melhor para eles.
Pelo menos um voucher no valor de R$ 93,00, que é referente aos 6 quilos e frete, não é nenhum sacrifício, já que no dia vocês estavam dando [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 100,00 na compra de 750.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:01
Prezado Josuel, boa noite
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das situações mencionadas, principalmente em relação à utilização dos cupons promocionais e à experiência com os produtos recebidos em seu pedido.
Pedimos desculpas pelos aborrecimentos causados e agradecemos por compartilhar seu relato conosco, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Sobre sua solicitação, informamos que à diferença foi disponibilizado por meio do voucher MESAC76, no valor de R$ 28,00, com validade até 30/06. Ressaltamos ainda que já havia sido concedido anteriormente um voucher no valor de R$ 65,00 totalizando R$ 93,00 em créditos disponibilizados, valor próximo ao solicitado referente aos produtos e frete mencionados.
Seguimos à disposição em caso de dúvidas e reforçamos que seu feedback foi registrado para conhecimento das áreas responsáveis.
Rejane Carvalho
Relacionamento com Cliente Mercantil
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 22:20
Realizei um pedido com um voucher anterior, já tive problema novamente com produtos, uma caixa com 12 garrafas de água mineral com gás, vieram sem gás, todas, não estão estufadas como de costume, vieram iguais as garrafas de água sem gás.
Tá difícil continuar comprando pelo delivery, sempre tenho um problema ou mais quando compro.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:42
Olá Josuel tudo bem?
Agradeço seu contato.
Identifiquei a solução apresentada anteriormente referente à sua solicitação anterior. Em relação a este novo apontamento sobre a caixa de água mineral com gás recebida sem gás, gerei o Protocolo de Atendimento nº ***** e direcionei o caso à equipe operacional do delivery, para que as devidas providências sejam tomadas.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação diante das recorrências relatadas e reforçamos nosso compromisso em apurar a situação para buscar melhorias em nossos processos.
Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente e permaneço à disposição.
Rejane,
Time de Relacioamento com Cliente Mercantil
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:53
Sei que o algoritmo procura a loja mais próxima, mas não teria alguma forma de comprar por outra loja de um bairro mais próximo? A diferença de distância é aproximadamente 1Km, a loja que costumava comprar antes, era muito melhor.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 08:47
Todos os problemas foram resolvidos dessa vez, agradeço aos envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10