Produto vencido causou problemas gastrointestinais e gerou custos médicos.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

14/05/2026 às 11:54

ID: 248636779

Fiz uma compra no dia 10/05, e causou disenteria/problemas gastrointestinais em mim, e na minha filha. Hoje, vi que o produto estava vencido, vendido no Mercantil Atacado, de Feira de Santana.

Produto: Baucuco Cereale - Cacau aveia e mel - 170g

Produto vencido em *****

Agora, só de coparticipação e exames, já devo mais de 200 reais por causa dessa [Editado pelo Reclame Aqui]! Erro lastimável!

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 12:12

Olá Heron boa tarde! Como está?

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o ocorrido com o produto adquirido em nossa loja. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme alinhamento realizado com a gestão da unidade, informamos que o valor do produto será restituído. A loja, inclusive, se colocou à disposição para realizar o atendimento da forma mais conveniente, inclusive indo até você, caso não desejasse se deslocar até a unidade.

Conforme nos informou, você prefere comparecer à loja em um próximo momento para realizar suas compras, ocasião em que o valor correspondente será concedido em forma de reembolso/desconto, conforme combinado com a gestão local.

Agradecemos também pela receptividade durante os contatos realizados. O acompanhamento próximo faz parte do nosso compromisso em estarmos cada vez mais presentes e disponíveis para nossos clientes. Ficamos felizes em saber que retornará à loja e reforçamos que nossa equipe estará à disposição para recebê-lo da melhor forma possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado

Consideração final do consumidor

26/05/2026 às 15:09

Queriam que eu fosse presencialmente até a loja pegar restituição de um valor de menos de 10 reais. Era só o que faltava.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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