Reclamação de Reembolso não efetuado após cancelamento de compra na Mercantil Atacado

Olá Senhora Maria Auxiliadora, como vai?

Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradeço pela sua compreensão durante todo o atendimento.

Conforme conversamos, o Paga Leve entrou em contato com a senhora e informou que o valor será descontado no seu próximo pagamento, regularizando a situação.

Espero que a tratativa tenha atendido às suas expectativas. Caso ainda permaneça alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, permaneço à disposição para ajudá-la.

Agradeço o seu contato e desejo um excelente dia!

Abraço!

Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado

Estou aguardando o estorno da Paga Leve acontecer para que eu responda, pois acabei de receber uma parcela do pagamento a ser realizado amanhã SEM O DESCONTO.

PAGA LEVE NÃO REALIZOU O ESTORNO. RECEBI NOVAMENTE A PRESTAÇÃO SEM O DEVIDO ABATIMENTO.

Boa Tarde!

Maria Auxiliadora

Agradeço pelo seu contato.

Compreendo sua insatisfação e peço desculpas pelo transtorno.

Entrei em contato com o nosso setor Financeiro e fui informada de que, da nossa parte, o chamado já foi finalizado. Neste momento, a conclusão do processo depende da administradora Paga Leve, que está responsável pela finalização da solicitação.

Dessa forma, peço, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa junto à Paga Leve. Sigo acompanhando e permaneço à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Agradeço pela compreensão.

Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil

A PAGA LEVE INFORMA QUE NÃO TRATA DE ESTORNO COM COBSMIDOR, APENAS COM A FORNECEDORA. OU SEJA, CONTINUO SEM UMA RESPOSTA A MINHA RECLAMAÇÃO, POIS A MERCANTIL DIZ QUE É COM A PAGA LEVE E A PAGA LEVE DIZ QUE É COM A MERCANTIL. ESTA É UMA TREMENDA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.