Mercantil Atacado

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Salvador - BA

05/08/2026 às 23:30

ID: 255742677

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na unidade do Mercantil Atacado de Lauro de Freitas.

No dia 24/07, comprei 3 pacotes de pão para hambúrguer. Eu e meus filhos consumimos o primeiro pacote e já achei que o pão estava com a textura e o sabor estranhos, mas não imaginei que pudesse haver algum problema.

Hoje, 05/08, ao abrir o segundo pacote, que ainda estava fechado, lacrado e dentro do prazo de validade, encontrei os pães com mofo. Fiquei assustada, porque já estávamos prestes a consumi-los novamente.

Peguei os dois pacotes restantes e a nota fiscal e fui até a loja acreditando que o problema seria resolvido com a troca do produto. No entanto, fui informada pelo gerente de que a troca não seria realizada, sob a justificativa de que a responsabilidade era do fornecedor.

Entendo que o Mercantil possa posteriormente tratar essa situação com o fabricante. Porém, como consumidora, eu adquiri o produto na loja de vocês e procurei o estabelecimento para resolver um problema envolvendo um alimento impróprio para consumo. Esperava um atendimento mais cuidadoso e uma solução para o caso, e não apenas ser orientada a procurar o fornecedor.

O pão sempre foi armazenado dentro da própria embalagem, em local seco e adequado. As fotos mostram que a embalagem está íntegra, seca e lacrada. Não tenho como saber se o problema ocorreu na fabricação, no transporte ou no armazenamento. O que sei é que comprei um produto dentro da validade e ele apresentou mofo antes do vencimento.

Diante disso, gostaria que o Mercantil reavaliasse a situação e adotasse as providências cabíveis, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento prestado, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Fico no aguardo de um retorno.