Recusa em limpar excesso de gordura da carne no açougue e atendimento inadequado da gerência
Respondida
Feira de Santana - BA
12/08/2026 às 20:11
ID: 256323049
Na data de hoje, 12/08/202 realizei uma compra no Mercantil Rodrigues do bairro Cidade Nova, na cidade de Feira de Santana na Bahia. O produto foi uma carne bovina que pedi para moer na hora, não houve recusa quanto a isso, no entanto ao ver a peça pedi para que antes de moer retirasse o excesso de cebo e aponeurose, mas houve recusa do açougueiro informando que era norma da empresa vender a peça do jeito que estava exposta, sem nenhum tipo de limpeza. Pedi que chamasse a susposta gerente e a expliquei que vender peças com excesso abusivo de sebo ou gordura como se fossem carne magra viola o Código de Defesa do Consumidor, mas de nada adiantou apenas disse que se eu quisesse compar no Mercantil Rodrigues que comprasse daquele jeito, que lá as regras era ela que fazia. Extremamente constrangido comprei a peça de carne para registrar nos órgãos competentes e também aqui no respeitado Reclame Aqui esse caso abusivo contra os consumidores.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:39
Olá Diogo boa tarde! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo desconforto causado durante o seu atendimento.
Após recebermos o seu relato, consultamos a gerência da loja, que nos informou ter realizado contato com o senhor por mensagem para tratar do ocorrido.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Como gestão, consideramos muito importante ouvir nossos clientes, pois essas manifestações nos permitem avaliar as situações ocorridas e reforçar as orientações junto à equipe.
Esclarecemos que a empresa busca proporcionar o melhor atendimento possível e que nossos açougueiros são orientados e treinados quanto às características dos cortes, às sugestões de preparo e aos procedimentos aplicáveis ao setor, sempre observando as normas sanitárias e os padrões de qualidade da empresa.
Seu relato foi encaminhado para a devida tratativa e reforço das orientações aos colaboradores, especialmente quanto à importância de ouvir as solicitações dos clientes e prestar um atendimento cordial e adequado.
A gestora da loja permanece à disposição para conversar pessoalmente sobre o ocorrido. Será um prazer recebê-lo em nossa loja para que possa esclarecer quaisquer dúvidas e, se desejar, tomar um café com a Gestora.
Agradecemos novamente pela oportunidade de ouvir seu ponto de vista e contribuir para o aprimoramento do nosso atendimento.
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado