Mercantil Sao Caetano

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São Paulo - SP

05/05/2023 às 09:25

ID: 164080213

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Levamos nosso carro la pela primeira vez, para verificar um vazamento de liquido de arrefecimento, em Janeiro de *******. o carro ficou la por uma semana, apenas para identificarem qual o problema. Foi passado o orçamento e agendamos para deixar o carro no local, a informação inicial seria de que o carro ficaria pronto em 20 (vinte) dias, pois iriamos trocar todo o sistema de arrefecimento do carro e as peças são importadas e demoraria para chegar. Pois ficamos sem carro cerca de 40 dias, segundo eles por que pediram uma peça errada. Ai me pergunto a peça vinha importada de onde, que demora 40 dias? na epoca meu esposo não quis reclamar.
Depois disso, levamos o carro mais três vezes, em todas elas, a empresa pede o agendamento.
Fizemos todos com dia e horario de entrega do carro marcado, conforme eles nos passaram que era disponivel.
Na primeira vez, levamos pois o carro estava com vazamento (pagamos quase 20mil, no serviço e o carro continua com vazamento) meu esposo faltou no trabalho para levar o carro, ficou quase 1 hora na concessionaria, aguardando para entregar o carro e foi informado que não poderiam pegar o carro, pois estavam tendo auditoria.
Na segunda vez, levamos pois o carro continuava com vazamento e estavamos gastando bastante com liquido de arrefeciamento, pois devido ser um carro de valor maior, preferimos por não utilizar agua. o carro ficou mais uma semana no local, segundo eles era apenas para apertar algumas braçadeiras e que tinha sido resolvido.
Na terceira vez (02/05) levamos o carro e informamos que tinhamos compromisso e precisariamos do carro até dia 04/05 no final do dia. Pois apenas na hora do almoço do dia 04/05 foi informando o seguinte "JA identificamos o problema, vamos fazer a manutenção, porem só conseguimos entregar amanha as 12hrs".. O carro ficou la por 3 dias e apenas no 3 dia que conseguiram identificar? muito estranho. Não contentes hoje dia 05/05 recebemos a mensagem de que foi identificado que precisa trocar uma mangueira pois a mesma deformou e que esta mangueira só chegará apenas na proxima semana. Ai me pergunto, mesmo agendando, quantos dias eles precisaram para efetuar essa troca?
Tenho filha pequena, utilizo o carro diariamente e nesses periodos que o carro fica na oficina, fazendo nada, pois eles só identificam de ultima hora o problema, gastamos muito com uber para nos locomover.

Quero saber:
1 - alguem vair arcar com todo este gasto que temos com deslocamento enquanto eles ficam com o carro, para não fazer nada.
2 - alguem vai arcar com os valores de liquido que compramos para colocar no carro pois o problema deveria ter sido solucionado em Janeiro/*******.
3 - por que fazem um agendamento que não é cumprido?

somos atendidos pela Fabiana.
o carro é um Fusion placa *******