Mercantil Sao Caetano

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São Bernardo do Campo - SP

15/01/2025 às 12:33

ID: 207306925

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Aos cuidados do Sr Rogerio Rubino
Venho por meio deste registrar minha insatisfação quanto aos serviços prestados pela Ford Sinal de São Caetano do Sul CNPJ 59.*******.*******/*******01, localizada ******* - Centro, São Caetano do Sul , pelos motivos abaixo relacionados.
No dia 29/11/******* meu carro Ecosport Storm de placa QQZ 1F22, deu entrada pela primeira vez na oficina FORD, que até então é a autorizada oficial para peças e reparos da FORD, no dia 05/12/*******, o consultor retornou com o Diagnóstico do problema e orçamento, precisei trocar a caixa de cambio do meu carro ano de fabricação ******* e modelo ******* com 50.******* mil km rodados, pagando por esse serviço R$ 15.*******,00 reais, retirei o veículo na FORD SINAL em 13/12/*******, porém o problema não foi solucionado.
No dia 06/01/******* meu carro volta novamente a FORD em cima do guincho, apresentando novamente erros no painel e travamento do Câmbio, após ser analisado o carro, a FORD me enviou um parecer que não havia nenhum problema com o meu carro, retirando o mesmo em 10/01/*******.
No dia 15/01/******* o carro apresentou os mesmos problemas no painel e travamento do câmbio, sendo enviado novamente na FORD SINAL.
Minha insatisfação é que faz 02 meses que não tenho carro para andar, a FORD me cobrou um serviço que não resolveu a situação do meu carro.
Me garantindo uma garantia de 01 ano das peças e serviços realizados, porém nem a nota fiscal do serviço pago eu recebi.
Cobro um posicionamento e solução para minha situação, preciso do carro para trabalhar diariamente, faz 02 meses que o meu veículo está indo e voltando da FORD, estou tendo diversas despesas adicionais com aluguéis de veículos para uso.
FORD SINAL, como podemos resolver a situação de maneira amigável?
Ou precisarei acionar o Código do consumidor?
Anexos:
Orçamento apresentado para conserto do carro e único documento fornecido pela FORD SINAL até o presente momento.