Cobrança indevida de valor alto sem compra realizada

Olá, Marcos .
Tudo bem?

Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato pelo telefone informado, às 14: 47do dia 26/08/2026, mas não obtivemos sucesso, gostaríamos de registrar sua reclamação e encaminhar sua reclamação para as áreas responsáveis

Estamos à disposição para atendê-lo por telefone através da nossa central de atendimento 0800 704 7060, pois temos o interesse em realizar o atendimento da forma mais personalizada possível para que não ocorra falhas de comunicação.

Nosso horário de atendimento é de segunda - 09:00 às 17:00 e de terça a sexta - 08:30 às 17:00.

Ao ligar, por favor se identifique pelo protocolo deste atendimento ***** , ou se preferir podemos retornar à ligação a você, nos informe uma melhor data e horário e entraremos em contato.

Abraços, Maria Fernanda - Equipe SAC
Mercato em Casa

Preciso de uma solução e nao ficar ligando o interresse e ee vcs me ligarem o meu contato esta a disposição .

Olá, Marcos .
Tudo bem?

Seu número de protocolo é *****.

Conforme conversamos por telefone, você informou ter identificado em sua fatura uma cobrança vinculada a um CNPJ que acredita ser o de nossa empresa. No entanto, durante o atendimento, não foi possível confirmar essa informação, pois você não possuía o número do CNPJ e também não conseguiu confirmar se a cobrança constava em nome da Mercato em Casa. Além disso, não localizamos nenhum cadastro vinculado ao seu CPF em nossa base de clientes.

Esclareci que a Mercato em Casa realiza vendas exclusivamente por meio de seus canais oficiais e questionei algumas vezes se a cobrança estava vinculada ao nome da empresa, porém você informou que visualiza apenas o CNPJ. Você também relatou preocupação com a possibilidade de utilização indevida de nossos dados por terceiros, ressaltando que a cobrança ainda não foi efetivada, mas que o valor é elevado e lhe causa receio.

Ficou acordado que você encaminhará, via WhatsApp, o número do CNPJ informado na cobrança para que possamos realizar as devidas verificações e prestar os esclarecimentos necessários.

Enquanto isso, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.

Abraços, Equipe SAC
Mercato em Casa