Compra não entregue

Question

Fiz uma compra pela primeira vez no Mercato em casa gostando dos produtos. A entrega agendada para 12/02. O entregador chega aqui em casa e pede um cádigo, sendo que jamais me enviaram código algum, depois de muita conversa ele vai embora com minhas compras e até agora não consegui nenhum contato com a empresa, o chat online nunca tem nenhum atendente para atender e assim fico sem contato algum para saber sobre minha compra, que inclusive já foi paga. A empresa não dá a mínima satisfação ao cliente, sobre esses problemas. Compra M38203984. Devo salientar também que após uma hora apareceu outro entregador com outra compra que não era a minha mas que constava meu endereço. Por aí, já sem vê a confusão que é essa empresa, os funcionários não sabem nem o que estão fazendo, cirando esses problemas, eu, por exemplo, fiz essa compra necessitando os produtos com urgência e agora fico aqui sem eles. Quero uma saída para esse impasse ou o cancelamento da compra e devolução do pagamento.
Grata
Marisa

Accepted Answer

Olá, Marisa.

A sua solicitação de cancelamento foi atendida.

O número do *******.

Encaminhamos seu chamado com urgência para o time financeiro, que abrirá uma solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão de crédito após a validação do e-mail.

O crédito será lançado na sua fatura de acordo com a data de fechamento e será realizado pelo banco emissor do cartão, que é o único responsável pela fatura.

Nossa central está à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
SAC Mercato

Compra não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor