Mercato em Casa

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Santo André - SP

30/06/2025 às 11:30

ID: 220872411

Em 24/06/2025 minha irmã realizou uma compra pelo site com entrega agendada pra o dia 28/06/2025 em minha residência, no horário das 13h00 às 19h00.
Por volta das 14h00 recebi a ligação de uma pessoa que residia há cerca de 20 minutos da minha casa informando que recebeu por engano a minha entrega (ela também havia realizado uma compra pelo site e estava aguardando o pacote). Segundo ela, o entregador a chamou pelo nome, mas entregou o pacote errado.
Tentamos entrar em contato pelo chat e telefone, porém, a empresa só atende de segunda a sexta feira e, como se tratava de um sábado, não obtivemos sucesso.
Aguardei na esperança que o entregador chegasse a minha casa para que eu pudesse informar o erro.
Por volta das 17h00 a pessoa que recebeu minha entrega entrou em contato novamente informando que o pacote dela havia sido entregue na portaria de seu condomínio. Desta forma, não foi possível a ela devolver meu pacote e notificar o entregador do ocorrido.
A fim de evitar maiores transtornos, inclusive considerando que os produtos já estavam em processo de descongelamento, optei por solicitar um uber entrega e resgatar a compra.
O sábado terminou e o entregador não chegou à minha residência.
No dia seguinte acessei o site e o status do pedido estava como entregue.
Hoje, 30/06/2025, entrei no site por volta das 10h00 e acionei o chat para tentar o reembolso do valor devido pelo uber entrega. Passada mais de uma hora e ainda não consegui ser atendida.
Desta forma, registro aqui minha insatisfação com o ocorrido e também a dificuldade em ser atendida, além da restrição em termos de dias, horários e formas de atendimento, que inviabiliza o registro de ocorrências desta natureza no momento em que ocorrem.
Aguardo retorno e espero ser ressarcida do prejuízo sofrido