Mercato em Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 20:31

ID: 259159549

ID: 258970967
Título: Pedido cancelado por indisponibilidade, mas produto reaparece com preço maior
Reclamação: Título: Pedido cancelado por indisponibilidade, mas produto estava disponível posteriormente por preço maior

No dia 10/09/2026, vi no Instagram uma propaganda do Mercato em Casa/Sadia anunciando tortas salgadas em promoção. Entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se o preço da promoção também seria válido na loja física, e o atendente confirmou que sim.

Na mesma noite, fui até a loja da Av. Maria José Whitaker, mas fui informado pela atendente de que o produto não estava mais disponível e que não chegaria mais à loja.

Por esse motivo, ainda no dia 10/09, fiz uma compra online de 10 tortas salgadas e 2 bandeja de coração de frango. O pedido foi aceito normalmente pelo sistema e a entrega ficou agendada para domingo, 13/09/2026.

Porém, na sexta-feira, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado por indisponibilidade dos produtos e que o valor seria estornado.

Fiquei indignado e decepcionado, principalmente porque, no próprio domingo, dia 13/09, constatei que havia tortas disponíveis na loja e que o mesmo produto estava sendo vendido, porém por um valor mais alto.

Então ficam algumas perguntas:

* Se o produto estava indisponível, por que a oferta foi anunciada e o pedido foi aceito?
* Por que meu pedido foi cancelado por falta de produto se posteriormente havia o mesmo produto disponível para venda?
* Por que o produto estava sendo vendido novamente por um preço superior?
* Se era necessário fazer uma encomenda antecipada, por que isso não foi informado quando entrei em contato com a loja?
* Por que um pedido realizado dentro do período da promoção, com entrega previamente agendada, não foi separado/reservado?

A situação passa a impressão de que a empresa aceitou o pedido durante a promoção e posteriormente o cancelou, enquanto o produto voltou a ser comercializado por um preço maior.

Não considero satisfatório simplesmente informar que o valor será estornado. Quero uma explicação clara sobre o ocorrido e uma solução para o problema, inclusive em relação à oferta anunciada e ao pedido que foi aceito pelo sistema.

Aguardo uma resposta da Sadia/Mercato em Casa e espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece.
Por gentileza gostaria que entrasse em contato pelo WhatsApp. Obrigado