Não recebi todos os produtos e os que recebi estavam descongelados
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 18:41
ID: 259254665
Boa noite!
Realizei uma compra pelo site, porém, ao receber o pedido, constatei que diversos produtos não foram entregues. Dos itens recebidos, vieram apenas algumas tortas, coração, mandioca e rações para cachorro.
Além disso, os produtos de alimentos recebidos estavam em condições totalmente inadequadas para consumo, completamente descongelados e impróprios para consumo, o que considero uma situação extremamente grave e que demonstra falta de cuidado no armazenamento e transporte dos produtos.
Na data de hoje, entrei em contato com a Central de Atendimento para solicitar a resolução do problema. O atendimento foi transferido para outro setor, que posteriormente entrou em contato comigo apenas para questionar sobre o pedido e a quantidade de caixas recebidas. Após essas perguntas, o atendimento simplesmente foi interrompido e não obtive mais nenhum retorno ou solução.
Diante de todo o ocorrido, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, considerando que os produtos não foram entregues corretamente e parte dos itens recebidos estava imprópria para consumo, conforme fotos enviados para a central via WhatsApp.
Solicito também o envio do comprovante do estorno assim que a operação for realizada.
Aguardo retorno com uma solução definitiva e com a máxima urgência, pois não é aceitável que eu continue aguardando por uma resolução de um problema causado pela própria empresa.